图片说明：“双11”虽然已进入第七年，还是有不少网友昨天经历糟糕购物体验。本版图片均为新华社提供

　　图片说明：仅用12分钟28秒，阿里巴巴平台上的交易额冲破100亿元，比去年提前26分钟。

　　“我体内有一股洪荒之力，买买买停不下来。”昨天零点，“双11”大战正式开启。交易额一路飙升。不过，在这些年年上涨但又逐渐让人麻木的数字背后，“剁手党”们却依旧遭遇了支付系统瘫痪、浪费时间成本等令人失望的购物体验。购物之后，消费者们更希望电商可以更多改善购物体验、管控产品质量等诸多环节，来维护自己真正的利益。

　　吐槽1 关键时刻支付系统为啥又瘫痪

　　交易额年年飙升却未带来网购体验好评的上涨。“花了整整两个礼拜囤起来的购物车，结果支付系统发生瘫痪，最后啥也没买到，情何以堪！”白领黄小姐是优衣库的“铁杆粉”，在“双11”前夕，早就给家里人从上到下囤满了将近5000元的优衣库羽绒服、裤子等，本想着可以便宜个几千元，没想到最后落得了一场空。

　　相比之下，卢女士的遭遇相对还是“幸运”的。她提前在天猫商城选择了10件商品放入购物车，全部都是秋冬季的衣服。昨天00：00，准备鏖战的她准时开始进行支付购买，但网络成了大问题，数次刷新均提示“数据加载失败”，直至00：15左右才支付成功。

　　虽然商品支付成功，但卢女士表示由于网络太卡，付款时一件为长辈选购的外套已经售罄，很是遗憾。“虽然‘双11’部分商品有着相当诱人的优惠力度，但是整体的购物体验年年都让人失望。”

　　在“双11”期间，支付方面的网络问题早已是一个老生常谈的问题。今年继续吐槽网络问题的网友不在少数。网友@月亮和六个猫罐头在其微博上写道，“同事为‘双11’做了满满的功课，提前抢了很多红包。然而，最后她仅抢到两个手机壳和一张海报，花了20多元。”网友@EVA夏小Q也表示：“昨天零点那一刻网络很差，几样喜欢的一个没抢到。”

　　吐槽2 网友微调查 42.4%商品价格没变

　　“双11”期间店家的优惠力度到底有多大？有网友亲自做了一次体验：在之前的一个礼拜，按照商品大品类服饰、食品、化妆品等，随机抽取125款商品，将其统一放入“购物车”后，通过截屏的方式记录下商品的价格。等到昨天，测试者再打开购物车，这些商品有的已经加上了“天猫‘双11’狂欢价”、“淘宝嘉年华价格”的标签，网友再重新记录下各商品的价格进行对比。

　　通过对比发现，价格维持不变的有53款商品，占比为42.4%。68款商品价格有不同程度下调，占比54.4%，另有3款产品价格不降反升，占比2.4%。还有1款商品已经下架搜不到了。

　　从数据上看，跟“双11”之前相比，有超过一半的商品价格在活动期间有所下调，和价格不变商品的占比差距不大。如果再算上价格上涨和下架的商品，其实真正折扣商品总量也才五成而已。这么看，宣传中的“全年最低”似乎并不准确。

　　价格上涨的3款产品全部为服饰类商品，包括一款围巾，一款羽绒服和一款反季销售的连衣裙。三款价格上调的商品中，两款商品上调幅度均在10元以内，唯独羽绒服价格上涨幅度最高，竟然上调了441元，让人咋舌。

　　吐槽3 快递慢换货麻烦，时间成本大

　　“去年‘双11’买的抽纸巾，我到现在还有十包没有用完。太多这样的多余品了，全是一冲动下手的，今年索性啥也不买。”周小姐在“双11”前夕，从手机上把天猫的客户端删掉了，表示等风头过去再重新装回去，以防一不小心又冲动消费，让信用卡负债累累。

　　说起今年不抢“双11”的原因，周小姐告诉记者，除了避免非理性消费，还有很重要的一个原因，就是在“双11”期间网购实在太麻烦了，花费的时间成本太高。“‘双11’期间快递太慢，而且网购服装类最多，不合适还得来回换，多麻烦。在冲动消费的情况下，我会买的时候很兴奋，买完送到家发现根本没什么用。家里堆了一堆网购的垃圾，就是活生生的经验教训。”

　　白领张先生也认为现在网购更浪费时间，看商品就能看两个小时，最后还不一定能买成被别人抢先一步。就算买成了还要等快递，快递等来了不合适还得换。“这样算下来还不如去实体店买一件心仪的产品，时间成本反而更低。”