1月21日上午，央视新闻官方微博发布消息称：今天9时许从上海浦东T1飞往北京首都机场T2的东方航空MU564，超额出售50多张机票，致使40多人滞留机场无法登机。对此，东航方面回应新民晚报新民网，乘客无法登机并非超售，而是执飞的大飞机临时被更换成小飞机，截至今天中午11时30分，滞留旅客已全部成行。

　　东航在回应中称，21日MU564航班因临时调换机型造成旅客溢出，东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。新民晚报新民网记者从相关方面了解到，实际上并非超售，而是更换机型导致。

　　截至今天中午11时30分，滞留的48名旅客全部安排上机，目前已全部成行。至于MU564换机型的原因，目前东航服务部门还不清楚，事情仍在进一步调查中。

　　东航方面21日晚间就事件发表补充说明： 1月21日因机故引发的航班调配，东航临时更换飞机执行MU564航班。由于机型差异出现旅客溢出。对于未能按原航班成行的旅客，东航现场第一时间向旅客致歉解释，并于12:00前已妥善安排好旅客的后续行程。东航按照相关服务规定，给予旅客一定的补偿。对于由此给旅客造成的不便，我们深表歉意，并将不断改进提升服务工作，更好的为旅客服务。

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