原标题：学员培训不满求退费“山木”以教育部门视察为由搪塞

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　　东方网10月14日消息：市民叶女士投诉：前一段时间，我到山木培训川沙店培训参加会计电算班培训，但培训情况令人不满意。接下来，我就要求退费，他们不同意；我准备继续与他们交涉时，他们有的工作人员竟然以有教育部门要来视察为由说不受理投诉。真没想到，培训竟是这样的，我该怎么办呀？

　　去调查：教育部门竟成“挡箭牌”

　　叶女士称，今年9月21日，她花2199元在山木培训川沙店报名参加电算会计培训。报名前，店方口头表示，如果他不能及时培训，可以正常调课，也可以延期授课，还可以调课。但是，老师第一次上课时，就是让她们复习，“以前还没有上过课，一上来就要我们复习，真没有想到是这样的授课方式”。

　　第一次上课后，叶女士再次遭遇了不如意情况。叶女士介绍，有一次，她因本职工作原因要求补课2.5小时，店方虽然同意了，但后来实际补课时，却只有半小时。

　　让叶女士更加没有想到的是，为便于以后安排好本职工作，准时来这里上课，她要求培训机构给个课程安排时间表，但培训机构拿不出来。而当她要求退费时，店方以学生证备注栏里“特价一期有效不办理退改延”说明为由不愿退费。当她欲继续投诉时，店方有关工作人员又以有关教育部门将于昨天（10月13日）来视察为由要求她不要再电话过去投诉。与此相类似的是，学生证背面“注意事项”一栏里，也明确写道：“报名后不退学费"，不能按时完成学业者，经审同意后，才可办理休学或延期。

　　昨天上午，记者前往山木培训川沙店现场采访时，虽然没见到教育部门视察队伍，但前台工作人员黄小姐还是不愿接受采访。记者指出学生证中有关条款疑似“霸王条款”后，对方仍拒绝接受采访。

　　不过，记者拨打山木培训“教学质量投诉”电话后，有关工作人员马上回复称，纠纷可能是因为川沙店有关工作人员店与学员沟通不畅所致，接下来将积极与学员协商解决双方纠纷。

　　有结果：山木愿意退费

　　不久，叶女士就回复记者称，山木培训已主动电话联系她，也承诺在两周之内办理好退款手续。办理退款后续时，将扣除她原来实际上过的课程费用。而老师原来一上来就要求复习的那堂课，则不计培训费。对于这样的处理意见，叶女士表示可以接受。