有媒体称，比差点撞飞机更让一些乘客气愤的是，事故发生之后，在半个多小时的时间内，没有救护车，机场方面也没有提供任何应急和补救措施。有乘客称在这半个多小时的时间内，工作人员称机场外的救护车进不来，机场方面所能提供的仅仅是一辆可怜的没有任何作用的轮椅，而受伤的女子根本用不上，轮椅随后被丢在路边。

东方航空官方微博在下午13时29分发布声明称：11月26日晚间的确有一名旅客在摆渡车上摔倒受伤，东航随即启动应急程序，连夜陪同护送伤者前往医院，并协助进行治疗，目前该旅客情况已经好转。但该声明并未打消公众的疑惑，到底摆渡车有没有险些撞上飞机呢？到了昨日下午17时多，东方航空又发表声明，称有媒体报道“摆渡车险撞飞机”，该报道不属实。据调查，报道中所提及的摆渡车当时按照规定在行车道内行驶，速度正常，符合安全管理规定。