图片来源：徐驰 摄

【新民晚报·新民网】居民乘坐楼道电梯，竟要“刷卡按层”，并且“按次收费”。近日，家住宝山区美平苑小区的部分业主致电本报962555热线，反映每次乘梯都要收取0.15元一次的“电梯运行费”。刷卡进梯不仅麻烦，收费明细也不公开，居民们怨声连连。这项奇怪的“规定”，究竟为何制定，又是否合情合理？带着这些疑问，记者昨日展开调查。

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居民叹苦

坐电梯还需“刷卡”

昨天，记者来到位于美平路288弄的美平苑小区。年初刚入住的孙先生带着记者来到自家楼门前。步入电梯后，两排楼层按钮无法按亮，按钮下方有一块矩形刷卡区域。孙先生掏出一张白色的卡片，确认感应并发出“嘀”声后，他按下楼层按钮，电梯随即启动。

“每天上下楼，都要刷卡进出，真的很不方便。”他叹了一口气，“每刷一次卡，花费0.15元，卡是搬进来时物业发给我的，‘规矩’也是物业定的。我们貌似只能接受。”孙先生给记者算了笔账，如果按照一家三口、每天5次乘坐电梯计算，光一个月的电梯运行费就达到67.5元。“上下班、接送孩子上学补课、老人买菜、锻炼等等，进进出出挺频繁的，难道进出自家楼道还要‘精打细算’不成？”孙先生摇了摇头：“并不是我吝啬，只是每次花了多少、为何如此收费，这些我都不知道。”

记者逛了一圈后发现，该小区居民楼内的电梯均需刷卡。孙先生还称，周边4个小区都采取乘梯“刷卡收费”的模式。“如果忘记带卡了，要么等家人回来，要么爬楼梯。很不方便。”他还表示，卡内余额何时用完也不自知。

记者随后以居民身份来到上海罗南物业管理有限公司美罗家园物业服务中心，要求办张“乘梯卡”。工作人员二话不说，收取工本费为30元后，将一张白色的卡片递给了记者。记者在物业管理处的公示栏内看到，列出的“电梯运行费”为“0.15元一次”，备注栏内空空如也，未见任何解释说明。

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物业“叫屈”

称经征询但不得利

“原先小区物业管理费为1.48元/㎡，后将0.4元/㎡的电梯运行费单独缴纳，才有了‘刷卡收费’。”罗南物业管理有限公司副经理沈先生向记者解释说，附近小区多为动迁房和大居，辖区内有其他小区的居民们认为，将电梯运营费纳入物业管理费后收费过高，使用电梯不频繁的居民“不划算”，于是主动提出使用电梯“按次收费”，经征询和业主大会同意，最终定下了这个模式。“我们觉得可行且效果不错，随后就在附近小区推广开了。”

不过，对此说法居民却并不苟同。“美平苑小区至今都没有成立业委会，哪来征求意见一说呢？另外即便其他小区可行，我们小区未必能行。”

那么0.15元一次的收费标准从何而来？沈经理解释说，按1户3人、1天使用3次电梯的频率来算，一个月支付电梯运行费为40.5元。这样的结果和0.4元/㎡（以100㎡的房屋面积计算）的收费方式相差不多。

他表示，电梯收费后，能够提高小区防盗等安全系数，也能防止儿童嬉闹，有不少积极面。“不过，如果算总账的话，电梯运行费分开收取，对我们物业公司来说是亏的。”沈经理也叹起了苦经。

既然不少居民深表不满，物业公司也不得利，为何不想一种“折中”或者新的办法呢？沈经理无奈地表示，电梯安装该系统有一定成本，目前已全覆盖到位，连附近新的大居也都配备齐全，技术上较难实现。“当然，我们在新小区的电梯里增加了液晶显示屏，每次刷卡后能告知剩余乘梯次数。”

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建议透明

公开明细是为“上策”

记者随后采访了上海物业管理行业协会。会员服务部一名相关负责人表示，如今随着物业管理逐步市场化，收费细则等也逐渐放开，只要合情合理，并通过居民征询、业委会全体大会同意。“就目前而言，没有相对完善和明确的法律法规来约束物业管理服务的定价，只要居民最终同意，客观上来说也无可指摘。”不过该负责人坦言，对于视服务居民为己任的物业公司来说，应该主动对业主公开物业管理费的收费明细，以避免造成不必要的误会和混乱。“遇到问题甚至争议的时，还是要通过协商和沟通来解决，这才是‘上策’。”

沈经理表示，后续会去研究“实名制”发卡等模式，希望从技术上研究出更好的办法，尽量让居民们满意。并及时公开账目和收支明细，加强同居民们的沟通，及时做好告知工作，让业主们明明白白缴费。（新民晚报记者 徐驰）