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沪2017驾校“成绩单”公布 这20个机构满意度最高

2018-02-09 13:06:31

  东方网记者王佳妮2月9日报道:上海驾培行业2017年下半年服务质量顾客满意度今日出炉。东方网记者从上海市城市交通运输管理处获悉,本次测评学员满意度总分为86.31,比2017年上半年上升了1.06。依据满意度量表加以量化评估,满意度处于较满意至满意区间。

  据了解,为了方便学员测评,此次测评除了采用原有的电话调查,新增了网络调查渠道,即通过微信公众号推送信息的方式收集学员对培训机构服务质量和水平的客观评价,学员通过关注微信公众号登陆质协测评页面,注册登录后进入问卷调查。此次测评共完成有效样本17004个,涉及191家培训机构,实现测评企业全覆盖。

  此次测评指标主要从经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询等五个方面进行测评。“廉洁带教”评价最高,“投诉咨询”评价最低大多数培训机构集中在81-86分之间。五项大类指标中,学员对“廉洁带教”指标评价最高,为96.76;对“投诉咨询”指标评价最低,为71.89。

  值得一提的是,为了更好地接受社会及学员的监督,促进行业综合服务水平,管理部门提高了“学员满意度测评”指标在培训机构质量信誉考核指标中的权重。希望通过服务质量测评工作,一方面促使培训机构了解掌握学员需求和意见,提高服务质量,对存在问题针对性开展整改;二是让管理部门有效把握行业服务短板,进一步明确行业监管重点。

  图片说明:满意度较高的20家驾培机构

本文来源:东方网 作者:王佳妮 责任编辑:史骏

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