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自贸区窗口注册官施文英:每一次改革都要“清零”出发

2018-03-04 10:52:55

  原标题:自贸区窗口注册官施文英:每一次改革都要“清零”出发,展现奋斗者身姿 在改革最前沿,用微笑迎接“大考”

  大年初一一早,施文英在手机上发了狗年第一条朋友圈:“2018,幸福都是奋斗出来的。”这条不一样的拜年帖一经发出,便引起了大家共鸣,收获了119个点赞和40条评论,有朋友在下面留言:“奋斗的人永远年轻!”

  作为自贸区注册许可分局企业注册科副科长,施文英在一线窗口从事企业注册登记已经近20年。小小的窗口前,每天数以百计的申请人来来往往,不管遇到何种状况,不管工作强度多大,施文英脸上始终挂着微笑。这样的微笑,保持了20年。

  全身心投入每次改革

  浦东市民中心大厅,单日接待量超过2000人次。每天8时,施文英总是提前1小时到岗。9时,注册窗口准时开启,企业申请人拿着材料鱼贯而入,施文英在现场来回巡视,敏锐地关注着每个窗口前正在进行的审批流程,不时俯下身为一线注册官答疑解惑。

  虽然已离开一线接待窗口多年,但施文英还是那样忙碌。所有疑难案件、新兴行业的材料都会交到她手上,哪个窗口遇到解决不了的状况,她就是“救火队长”。

  近几年来,施文英的工作节奏变得更快了。“自贸区成立以来,政策不断更新,一线窗口作为直接与企业打交道的平台,几乎每天都有新的改革举措在这里诞生。每一次改革,放到窗口都是一个巨大的飞跃,因为我们直面市场主体,窗口就是改革的最前沿。”

  2016年4月,浦东开辟了企业注册许可网上预约办理,新注册企业可实现“当天预约、当天办理”。今年1月,浦东又推出企业登记“1 1 2”办理模式,对变更类企业登记事项和使用可选用名称的企业设立登记均1日内当场办结。施文英说,“当日办、当日清”是对企业的承诺,而作出这个承诺,就必须自我施压,不能安于现状,要全身心投入到每一次改革当中。

  2015年11月,上海自贸区推出“窗口无否决权”改革新举措,窗口人员对企业只能说“Yes”,不能说“No”。近年来,各种从事充电桩制造、干细胞提取和植入等新领域的企业层出不穷。“对于这些新兴行业,窗口工作人员都要经过后台研究、与企业沟通,并在日常生活中不断积累新知识。”说起每一项改革,施文英如数家珍。对她来说,每一次改革都是一次大考,是对过去习惯的颠覆,每一次都要“清零”重新出发,以全新的状态迎接挑战,这是一位奋斗者的身姿。

  朝着正确的方向奔跑

  20年来,小到个人独资、民营创业企业,大到央企、国企的注册业务,施文英经办过不少。而每一个企业成功注册的背后,都有窗口付出的辛劳,也伴随着幸福的时刻。

  交流会上听到有企业说浦东窗口为其解决了注册难题,哪怕不是自己经手的,她都会感到莫名的高兴。为企业解决注册难题后,收到企业送来的感谢信,这也是施文英的幸福瞬间。“幸福是什么?就是可以通过奋斗推进社会进步,实现自我价值,哪怕这种努力不是每次都能得到掌声,也是值得的,因为我们一起朝着正确的方向在奔跑。”

  认识施文英的人都知道她最大的特点是爱笑。然而数十年如一日地在窗口上保持微笑,并不是件容易的事情。“每个坐窗口的人都哭过。”施文英坦言自己也不例外。2000年刚到窗口时,她曾经被申请人无故投诉而哭着去找所长调职,现在回想起来,她觉得只要放平心态,没什么事情解决不了。

  “家里孩子生病了,早上和丈夫吵架了,到了窗口还是要笑,靠的就是心态。”施文英说,做窗口工作,不但要有智商,还要有情商。“有时候,一句话能让人心平气和,一句话就能让人暴跳如雷。既然在这个岗位上,就要把服务做到位。”

  如今,施文英除了忙于常规工作,还利用午休、晚上等业余时间来做课题研究,研究对象是那些新兴企业的需求以及在新时代“冒”出来的新问题。比如在注册登记过程中,企业必须通过翻查国民经济行业分类后才能上报经营范围,施文英便想到研究如何把经营范围标准化表述嵌入登记系统,以后企业只要通过勾选就可以完成登记。

  从1998年进入工商系统工作,到2000年开始从事注册官工作,她庆幸自己走过的每一步都伴随着改革的大潮。“我是一名最普通的窗口工作人员,这个时代赋予了我实现自我价值的平台,让我亲身参与把很多过去无法想象的事情变成了现实,对于奋斗者来说,这样的时代就是最幸福的时代。”

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本文来源:解放日报 作者:黄尖尖 王志彦 责任编辑:姚卫斌

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