静安区消保委走访潮流盲盒、扭蛋机市场后发现……
09/12
07:34
律师点评：盲盒经济背后的“消费陷阱
信息不对称，消费者知情权难保障。消费者在购买盲盒的过程中，无法直接观察商品的外形、质量等属性，存在极大的不确定性。盲盒分为“基本款”和“隐藏款”，但商家大多都没有标识抽取“隐藏款”的概率，影响消费者知情权。
商家套路多，容易诱发消费风险。盲盒抽奖式的营销方式极大地刺激了消费者的购买欲，大多消费者购买盲盒的欲望就是来自于盲盒“隐藏款”的稀缺性，从而引发购买盲盒成瘾，滋生畸形消费观。
对经营者来说：经营者必须承担法定的质量担保责任，遵守《消法》、上海市新修订的《消条》等相关的法律法规规定。要保证产品质量，杜绝“三无”产品和仿冒品；同时也应积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以盲盒特殊性等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
对消费者来说：消费者在购买盲盒前要仔细阅读商家公示的内容，以及对于盲盒商品的限制内容，如果内在商品真的存在质量问题，消费者可以适用《消法》、上海市新修订的《消条》等相关的法律法规规定，要求经营者履行退换货的义务。此外，消费者应当树立正确的消费观，特别是对于青少年，他们是购买盲盒的主要群体，由于青少年好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为“盲盒”上瘾。暑假已接近尾声，学校老师和家长要在日常生活中引导孩子树立正确消费观，不冲动消费、不超前消费、不超标消费。
——上海瀛东律师事务所合伙人律师，静安区消保委讲师团成员、律师志愿者李彬
律师点评：“盲盒”引申出的未成年人保护
盲盒经营在青少年保护方面也有相关的规定。根据2022年1月10日实施的《上海市盲盒经营活动合规指引》第18条：盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以上未成年人销售盲盒商品，应通过现场询问或网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。近期的《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》在此基础上，增加提到盲盒经营者应以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒应取得相关监护人同意。鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。
根据上述规定，可见未成年人是无权自行购买盲盒的。规定已经相对严格，如果购买盲盒对未成年人成长不利，可能养成不良的消费习惯，那么监护人是有权不同意孩子购买的。
现在无人自动贩卖机也是盲盒销售方式之一，也需遵守未成年禁售限售的规定。商家应该从技术上解决身份识别的问题，比如可通过二维码信息、视频智能、身份数据等方式予以核实。如果不能解决该问题，导致违法向未成年人出售盲盒，这样的行为应当取缔。希望相关部门在监管过程中，能够注意盲盒经营者是否遵守青少年保护相关的规定。
——上海申浩律师事务所高级合伙人律师，静安区消保委讲师团成员、律师志愿者张玉霞
消费提示：
1、仔细阅读随机抽取方式销售的商品品类和内容，了解销售模式以及抽取数量及抽取比率等；2、倡导理性消费、适度消费，切勿盲目购买、冲动消费；3、未成年人建议在家长的陪同下购买盲盒、扭蛋等产品；4、请保留好相关消费票据和凭证，网购盲盒应注意保留聊天记录、交易记录等，以供维权所需。
同时，静安区消保委呼吁：
一是经营者应履行法定义务和社会责任，面对未成年人购买明显超出其正常消费能力的盲盒等，应主动询问并劝导，征求其监护人同意。
二是家长和学校要教育、引导孩子理性对待随机抽取的消费模式，避免沉迷或成瘾，帮助树立正确的消费观念，养成健康、理性的消费习惯。
三是该类销售模式，其经济布局和发展要科学适度。
希望经营者、消费者、监管部门和消费维权组织齐心协力，共建一个诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的新型消费模式的生态环境。
聆听非遗传承人的故事
