记者昨日从市工商局获悉，国庆长假前三日，市工商局12315中心共接到消费者投诉举报380件，其中，投诉353件，举报27件，同比较去年同期增加25%。在所接投诉举报中，市工商局及时解答各类咨询299件。从投诉涉及的内容看，网络销售类投诉占53%。从投诉具体类别看，餐饮住宿39件、旅游服务35件、通讯产品28件等位居投诉量前列。

　　据披露，受国庆长假出游高峰等因素影响，餐饮住宿及旅游服务类投诉增幅明显。长假前三日，餐饮住宿类投诉达到39件、旅游服务类投诉35件，同比去年，分别增加16件和26件。投诉内容涉及餐饮住宿服务与约定不符、在线旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳等。如10月3日，消费者沈先生反映称，其在网上预订江苏溧阳某假日酒店，并在线支付1388元，然而，经营者却以客满为由取消了订单，损害了他的权益。无独有偶，消费者刘某反映，其曾与某旅游咨询公司签订合同，经营者承诺假日期间提供免费旅馆住宿等服务，可实际却未能履行承诺。此外，消费者李某投诉，其通过某网站订购赴斯里兰卡旅游服务，经营者竟擅自更改了旅游线路，使游客们大为不满。

　　长假前三日，涉及经营者售后服务投诉占比46%，同比上升23个百分点。涉及产品质量问题投诉占27%，与去年相比基本持平，涉及合同约定问题投诉占20%，同比有所下降。从数据可知，经营者售后服务延滞、缺位等仍是节假日消费诉求较集中的问题，这一点仍需进一步完善提高。