来沪动车因故障晚点10小时 乘务员被旅客骂哭

　　回应 启用备用动车组

　　昨天早上，济南铁路局官方微博发布消息称，因设备故障，由北京南开往上海的D311次列车晚点。铁路部门已启动应急预案，并对因此给旅客造成的不便深表歉意。随后又发布信息称，10点19分，D311次列车已更换车底恢复运行。

　　对此，北京铁路局相关负责人表示，12月25日0点12分，由北京南开往上海的D311次列车，运行至京沪线平原站发生设备故障。列车工作人员在加强与调度人员联系的同时，尽量安抚旅客情绪，为旅客免费提供了早餐。在得知启动备用动车组后，列车工作人员即告知旅客，并协助旅客做好换乘工作。10点19分，旅客换乘完毕，列车从平原站开出。

　　北京铁路局相关负责人说，列车故障的原因已交由技术部门仔细排查，目前正在调查中。至于为何安置旅客长达9小时，该负责人称，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。在等候期间，故障列车的列车长及乘务员，为安抚旅客情绪，采取了如提供热水等一系列措施。