链家领导：夹着尾巴做人先 谁有投诉谁走人

　　付好定金又被其搅和了

　　周二，另一家中介公司“我爱我家”的工作人员约王丽看相邻小区的一套房子。这次的房子是1986年的老公房，总共42平方米，位于6层顶楼。“中介人员告诉我，这套房子年前到手价180万，年后跳价到190万。我觉得价格还可以。”

　　几乎同一时间，搜房网也联系王丽，并推荐了一套与“我爱我家”近似的房源，报价195万。“我发现两家中介推荐的是一个小区，就约差不多的时间，分别去看，结果到了晚上发现两家中介约的是同一套房源。”于是两家中介当场“谈判”，最后“我爱我家”的中介取得了房东的允许，带王丽看房。

　　看完房后，王丽当场约房东洽谈，接受190万元到手价，并签订居间合同，支付定金5万，税费由王丽全担，双方都很爽快地成交了。“在看房的过程中，等在楼下的搜房网中介不断联系我和房东，还在纠缠，好像挺不甘心的。”王丽支付完定金，带着居间合同，心满意足地回家了，搜房网的工作人员还等在楼下。

　　然而，周三凌晨，收了王丽定金的房东又突然反悔，称要退还定金。“房东的理由是家人觉得房价还会涨，不想这么早卖。但‘我爱我家’的中介却跟我说，是‘搜房网’的中介在挖墙脚。如果房东反悔，就要双倍退还定金，现在还在协商，两家中介好像也在沟通。”王丽推测，同一套房源，搜房网的报价比“我爱我家”高5万元，可能打动了房东。

　　案例3

　　上下家都被蒙在鼓里，均交了8万佣金

　　去年6月份，陈女士想将香溢花城的一套住房出售，在朋友的介绍下，她与曹杨路上的链家房产中介业务员盛先生接上了头，称1个月内帮忙搞定。对方说房子值480万，并签了一份“独家代理出售”合同，代理时间为一个月。

　　没多久，链家业务员曹新就帮忙找到了一位姓徐的下家。仅三天时间，在中介的两边协调下，上下家就坐到了一起准备签订买卖合同。而就在签合同的当天，陈小姐才意外地发现，她的房子卖出的价格竟然变成了490万。“房价高了，对于我来说当然是好事，但事前我一点都不知道。”

　　曹新的解释是，对方出490万，但不支付佣金，2%的佣金需陈小姐支付。“就算支付了8万多的佣金，还比原来多了2万，最后我同意了曹新的建议。”陈小姐说，但在办理过户中，她在与下家聊天时才得知，原来下家徐先生同样也支付了8万多元的佣金，而且中介一开始就跟对方讲，房价就是490万。

　　陈小姐与徐先生提供的盖有链家地产印章的发票显示，两人分别支付了8万余元，用途均为“佣金”。“抬高我的房价，我都不知道，而且表面一套说辞，背后又一套说辞，谎话连篇。硬生生地多收了我8万元的佣金，而且都开有发票。”在房屋交易完成后，陈小姐越想越气，最终向链家上海总部进行了投诉。

　　负责处理陈小姐投诉的是总部的单先生。在采访过程中，单先生向记者解释，通过核实，门店确实开出了4%左右的佣金发票，但却说，业务员表示是卖家自愿去付的。自愿支付就能多收？自愿支付是否有证据显示？对此单先生没做正面回答。随后不久，记者接到了单先生的短信回复，表明已查明相关业务员存在违规行为，承诺会退还多收的佣金费用还给客户。

　　在得到总部工作人员的回复后，陈小姐就一直等待，并多次上门了解何时才能拿回退款，但工作人员一直以正在走流程而拖延。直至去年12月，投诉事件在过去4个多月后，6万元才退回。

　　陈小姐感叹：“在买卖过程中，看似很透明，但中介动了哪些手脚，我们根本就不知道。”