编者按:消费是种态度，坚守诚信，必须的！消费是种温度，构建和谐，必须的！消费是种法度，不破底线，必须的！又一个3·15到来了，还有谁抛承诺、甩脸子、坏规矩，让阿拉的上帝们“很受伤”呢？亲，把这些堵在心里的不爽统统丢过来吧！我们接着——

　　本报群工部将依托12345市民服务热线年均近14万的消费类来电数据，携手上海新闻广播“海波热线”、上海电视台“新闻坊”联合出击。

　　倾听消费投诉、曝光消费乱象、数读消费背后、共解消费烦恼……“新消费我做主”——让我们一起来“直面消费直击维权”，“特别行动”努力帮你“做成主”！

　　货架上明码标价的商品，在收银台结算时却悄然涨价了。近年来，在12345市民服务热线和本报读者热线接到的消费投诉中，有关超市卖场“低标高结”的案例屡见不鲜，虽然结账前后的差价谈不上有多大，但就是这看似微不足道的“小错误”，换来的却是消费者对商家诚信的质疑。

　　世纪联华

　　3月6日，市民杨先生在世纪联华外高桥店购物时，看到伊利牛奶正在搞促销，一箱只需48元，他觉得很划算，便买了一箱。可结完账，一看收银小票，却发现实际价格变成了60元。杨先生随即与超市工作人员理论，希望得到一个合理的解释，但未能如愿，他又要求超市领导出面解决此事，同样遭到拒绝。

　　记者昨天致电世纪联华外高桥店，一名值班经理表示，他们已经接到杨先生的投诉，经核查，顾客所反映的情况属实，“伊利牛奶之前确实搞过促销，但目前活动已经结束了，店员没能及时撤下原来的价签，从而让消费者产生误解，确实是我们的失误，今后一定会加强管理，避免类似情况再次发生。”今天上午，超市负责人已登门向杨先生致歉，并与杨先生商定补偿方案。

　　欧尚

　　前不久，严女士去欧尚超市南汇店购买红枣，当时包装上清晰地贴着50.9元的价签，她就选了五盒拿去结账。可回到家，核对购物小票后，她发现每包红枣都贵了33.65元，于是她马上返回超市讨说法。超市工作人员解释说，50.9元是他们先前搞活动时的优惠价，但促销已在2月2日结束，因此现在恢复了原价，“店员可能忘记换下旧标签了。”最终，欧尚超市赔付了严女士450元。

　　无独有偶，卢先生在欧尚超市东川路店也遭遇类似情形。当天他买了15包葡萄糖饮料，在结账时，发现原本标价为9.7元一袋的葡萄糖饮料变成了11.7元，他向收银员提出疑问，但对方称自己也不清楚。随后，超市服务台解释，出现这种情况是因为系统调价，旧标签还没来得及更换。

　　乐购

　　市民肖先生在乐购超市中兴店看到一款原价10.9元的可乐雪碧组合套装正在搞促销，优惠价9.7元，便买了一套。没想到结账后，肖先生查看购物小票，发现这组可乐雪碧的价格居然变成了13.7元。“既不是原价，也不是促销价，这价格是怎么刷出来的？”肖先生立刻向超市反映，但没有得到满意的解释。后来，在宝山路街道市场监督管理所的介入下，超市向肖先生道歉，并赔付了300元。

　　商家需自证清白 顾客应保留证据

　　12345热线办相关负责人介绍，近年来，有关超市卖场“低标高结”的投诉时有发生，转给相关部门处置后，办结率相对较高。从事后商家的回应来看，大部分超市将“低标高结”归咎于管理疏忽、未及时更换价格标签或贴错标签所致，但也不能排除少数商家是在利益驱使下，抓住消费者不会逐项核对商品金额的心理，浑水摸鱼，在价格上玩猫腻。

　　对此，市消保委法务部主任汪鸫表示，一旦消费者遭遇“低标高结”并提出投诉，商家必须主动自证清白，如能拿出确凿的依据，证明自己纯属“无心之过”，就应及时道歉，退还差价，取得消费者的谅解；如果无法拿出有力的证据“自圆其说”，那么消费者有理由怀疑商家是“明知故犯”。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　汪鸫认为，遏制“低标高结”，首先要从源头抓起，超市卖场必须爱护自己的招牌，加强内部管理，做到诚信经营；而对普通消费者来说，在购物时要看清商家促销手段，比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现有虚构原价、低标高结等行为，应保留购物时货架标签、小票等证据，并向物价部门投诉。