记者日前从上海市消保委获悉，2016年3·15期间（3月14日至16日），全市各级消保委共受理消费者投诉2462件，同比增长8.7%。其中，12315受理平台转入1599件、消保委官网转入617件、市民服务热线转办85件、来信来访76件、其他85件。目前，已处理投诉393件，成功调解368件。按投诉类别分，商品类投诉923件，其中家用电器、汽车及汽车零部件和家居用品，分别位居商品类投诉的前三位；服务类投诉1539件，其中旅游服务（含机票、住宿预订）、预付性消费和快递服务分别位居服务类投诉的前三位。按销售方式分，实体店销售占比54.8%、网络销售占比31.8%、其他占比13.4%。

　　汽车合同纠纷增多质量投诉集中

　　3·15期间，全市各级消保委受理汽车及汽车零部件、汽车修理和保养投诉共168件，同比上升36%。主要问题：一是合同纠纷增多。如销售中承诺的上牌、补贴、贷款政策与实际不符，消费者无法按时提车造成定金纠纷，经销商未按合同履约且拒不承担违约责任等。二是质量投诉集中。如发动机及变速箱等主要零部件出现故障、新能源车蓄电池续行能力不足、加载配件与车辆不兼容等。三是修理问题突出。如实际安装的零配件与约定不符、经多次维修仍未修好、维修时间过长、修理程序不规范等。

　　预付性消费投诉再度升温

　　预付性消费的形式愈发多样，所覆盖的生活领域也愈加广泛，相关投诉再度增多。3·15期间，全市各级消保委受理预付性消费投诉155件，同比上升61%。主要问题：一是商家突然停业。美容美发、健身门店因经营不善或资金链断裂导致门店停业或转让，消费者的预付卡变成废卡，预付款无法追回。二是退卡纠纷。如早教中心、游艺乐园、技能培训等机构通过月卡、年卡等形式吸引消费者，当消费者因商家擅自迁移地址、售后服务不佳提出中止合同时，经营者往往以合同中约定不得退卡、不能转让为由拒绝处理。三是服务缩水。如果蔬礼品卡、礼包兑换券在领取过程中遭遇商家无货、配送拖延，甚至无法联系商家、售后电话形同虚设等情况。

　　房屋及相关服务投诉增量明显

　　3·15期间，全市各级消保委共受理房屋、房屋中介、房屋装修投诉共182件，同比上升114%。相关投诉涉及金额高，处理工作难度较大。主要问题：一是房屋中介服务不规范。如拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房等。二是房屋质量问题投诉多。如精装修房不达标、墙体或地面有裂缝等。消费者提出维修要求，物业和开发商相互推诿。三是装潢施工及售后服务差。如装潢施工出现不履约、以次充好、服务质量差、施工拖延或拒绝承担保修义务等情况。