针对有网友指出长时间故障，列车走走停停，车厢体感闷热难耐，是否可以在这种紧急情况下调大空调。上海地铁运营方在接受新民晚报新民网记者采访时表示，列车开启的是自动空调，只要故障不断电，车内空调不会停。而网友之所以会感觉特别热，一方面是因为长时间拥挤在车内，没有上下车对流空气，同时列车开行时会有活塞风，感觉上会比较凉爽。其实温度都是出库时恒定的。地铁运营方同时表示，故障致歉信可以在网上下载，也可以周一到周五至站内领取，不必拥挤在站内领取。