7月7日夜，上海迪士尼乐园闭园后，一位7旬美国老太在地铁11号线迪士尼站同老伴走失，错过了末班车，身无分文且语言不通。无奈之下借手机拨打110报警，好在轨交民警英语口语流利，最终在民警帮助下，于次日凌晨回到酒店。

　　当晚10点多，专程来沪迪士尼乐园游玩的71岁美国籍老太太Presten和丈夫准备乘地铁返回所住酒店。没想到人多拥挤，夫妇在地铁站内走散。此时地铁已结束运营，语言不通、身无分文的Presten无奈借用地铁站务员手机报了警。轨交公安迪士尼站派出所民警毛天宇和龚名远赶到现场，发现美国老太太不会讲中文，龚名远用较熟练的口语与她作了交流，了解了基本情况后，帮她寻找家人。最终，民警通过一张酒店卡片和Presten提供的房间号，联系上了已经返回黄浦区豫园某酒店的Presten丈夫。7月8日凌晨，民警将老太太送回了酒店。临走时，Presten对民警连连竖起大拇指。

　　据悉，上海迪士尼开园以来，11号线迪士尼站轨交警方已经处理7起类似人员走失情况。为了更好地处理外语警情，该站首创在民警中招募外语较好的“便民翻译员”，随时电话处理警情翻译或外语求助。民警接到涉外人员求助或者报案后，需要翻译时，拨打“便民翻译员”电话，由翻译员协助民警进行警情处置。便民翻译员要求保持24小时手机开机。

　　轨交民警将走失的老太太送回所住酒店。