昨天，上海市银行同业公会公布了委托第三方机构在今年上半年对26家银行客服热线进行的拨测结果，总体接通率达到98.3%，各行均能提供至少2至3种语言服务。

　　本次监测共计拨测2340通电话，监测时间分布在每月平时和双休日的5个不同时段内。数据表明，上海银行业客服热线总体情况较为平稳，总体接通率达到98.3%，各行均能提供至少2至3种语言服务，有88.5%的银行设置了方便键，23家银行将挂失服务设置在客服热线的第一或第二层级。

　　人工服务方面，客服代表的服务规范性相对保持较好，100%主动问候、询问。对于来电者的提问，90.3%的客户服务代表能够当即回答，无推诿现象达98.2%，解答问题准确率为93.9%。