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　　消费者王先生在一嗨租车上租车，在西安自驾游玩，回来后收到一嗨短信提醒有违章记录，要求十天内自行处理违章罚款，否则将扣掉违约金1千元。这让消费者无法接受，“违章罚款我认的，但是要自己去处理违章我觉得非常不合理。”王先生质疑，一嗨租车如此规定是霸王条款，并向上海市消保委投诉。

　　记者调查了解到，随着自驾租车越来越火爆，但异地违章如何处理成为难题。不少租车公司都单方面将责任转嫁给消费者，造成类似投诉不断。

　　租车回来收到违章短信

　　王先生8月份跟朋友前往陕西游玩，为了游玩方便他在一嗨租车网上租了一辆车自驾。

　　“车是在西安机场取的，不过一嗨给我的是一辆成都牌照的车。”王先生说，他事先就在一嗨租车上订好了车子，8月12日乘坐飞机到西安咸阳机场后，直接在一嗨租车的机场店取了车子，然后开始了行程。租车时间为两天，费用为600多元，押金2000元。

　　两天时间里，王先生去了西安、宝鸡等地，一路行程比较顺利，并没有出现任何问题。行程结束后王先生回到了北京。不过，在8月19日，王先生的手机忽然收到一嗨发来的短信，称王先生租用的川A牌照车辆在8月12日11时50分发生违章，要求王先生在收到短信起10天内自行缴纳罚单，若逾期，一嗨将在交警所限期间内协调处理并收取相应罚金100元，违约金900元和代办手续费（80.00元/次）。

　　客服暗示去淘宝买分代办

　　收到短信后，王先生致电一嗨客服了解情况，查询到车子是在宝鸡境内违章的，具体为罚3分，扣100元。“应该是未按规定行驶，毕竟外地的路况我不是很熟悉。”王先生表示，关于违章的事实他认可，也愿意缴纳罚款，但是要他自行去处理实在是有些不合理。“花钱租车本来就是为了图个方便，我人已经回来了，现在要我自己再去陕西处理这个违章的事情，这不是折腾人吗？”王先生表示，一嗨租车发来的短信也只要求自己尽快处理违章，并没有指明处理违章的途径。“我打电话给一嗨客服咨询究竟该怎么办，结果客服竟然暗示我去淘宝买分找人代办，实在是太不靠谱了。”

　　前两天，王先生再次收到一嗨发来的催办短信：“你的违章还剩余5天处理时限，若逾期一嗨将扣违章罚金及违约金，直至您将违章处理完毕。”对此，王先生质疑，一嗨单方面作出这样的规定完全不合理。“租车出现违章，要求本人去异地自行处理实在是强人所难，如果逾期不处理就要被收取高额违约金，这不是霸王条款吗？”

　　一嗨违约金标准不透明

　　消费者租车，在异地违章就没有简便的处理渠道吗？记者就此事采访了一嗨租车公司。其客服工作人员表示，公司明确规定不能代办违章处理，因此只能是用户自己去处理违章事宜。

　　一嗨租车客服人员说，根据交警规定，处理驾驶违章扣分罚款等只能是本人拿着相关证件去办理，所以公司不会帮用户代办违章处理事宜。对于王先生的遭遇，客服表示王先生可以找其在西安的亲戚或朋友帮其办理。如果逾期不处理的话，一嗨就会根据规定扣除违约金。“那么扣除违约金之后，是不是就意味着一嗨帮其处理了这个违章？”记者问到。对方表示，即使扣除了违约金，公司也不会代办违章，这个违章记录还会存在。“那怎么才能把这个罚款扣分消掉？”“只有等下一个用户用这辆车，出现再次违章时到交警部门办理，可能会错拉单子。”客服的回答让记者诧异。“不是自己的违章，谁会帮别人交罚款？”“说不定有人不注意就会一起交掉呢。”“那对下一个用户岂不是不公平？”记者再次追问，对方也回答不上来。

　　然而，记者在一嗨租车的官网上看到，对于违章罚款的处理，一嗨实际上提供了两种途径。一是可在规定期限内，自行前往交管部门处理罚单事宜；二是委托一嗨租车代为处理。客户未在规定期限内处理完毕的，视为客户自愿委托一嗨租车代为处理。而委托代为处理，则要收取三项费用：①违章罚款；②违章代办服务费；③违章违约金。王先生短信中收到的违约金提醒，即分别对应三项收费，违章罚款100元，代办服务费80元，以及违约金900元。

　　但是对于违约金的金额标准，官网上只是含糊表示“根据违章情节的严重程度衡量，具体衡量标准以《道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规规定的记分分值为参照。”

　　异地违章处理成难题

　　实际上，王先生的遭遇并非个例。因为方便省事、随借随还，异地租车自驾越来越受到消费者的青睐。但是随着带来的异地违章的处理问题也成为难题，相关投诉不断。

　　消费者张先生表示，他前段时间在甘肃通过神州租车租了一辆车去青海旅行，结果中招区间测速，罚款200扣3分。“神州租车隔了两个月打电话给我，要我去甘肃带驾驶证处理，可是我觉得不值得，希望对方代处理，结果对方表示根据相关法律无法代处理，如果我过期不处理将收取700元违约金。”

　　消费者于先生今年春节在长春租车，返回路上有两次交通违规，罚款400元扣3分，神州租车打电话给他，要他去长春处理，或者扣收违约金1000元。

　　由于城市交通安全信息网通常在电子罚单后一定时间才在网上公布，因此很多租车者结束行程才收到违章通知，但那时他们已经不在当地。

　　对此，市消保委认为，异地租车服务作为一种新兴的消费模式，其便捷性是提升消费者体验和获得消费者认可的关键。租车服务的经营者应当充分考虑服务中可能发生的问题为消费者提供一揽子的解决方案。