16日，市消保委针对苹果手机异常关机一事发布信息称，苹果公司承诺将为消费者更换电池。不过昨晚，又有媒体称，苹果官方并未出过这样的声明。这到底是怎么回事？问题手机究竟能不能更换电池？ 记者前往苹果店实地调查。

　　17日， 记者以消费者的身份前往淮海路上的苹果店。在2楼的维修预约处，已经排起了队，不少消费者告诉 记者，他们都是因为IPHONE6或者6S手机异常关机而来的。

　　对于消保委称苹果将为部分用户更换电池的消息，苹果店员表示，如果电池因工艺缺陷引起故障，可以根据保修条例进行更换，不过更换之前，需要先返厂检测，而返厂检测只针对在保修期内的手机。也就是说，消保委约谈后，苹果提供的售后服务与原先一致，没有进一步行为。

　　手机异常关机，是否属于质量问题？苹果店员表示，还要等苹果总部的工程师检测。

　　对此，法律界人士指出，如果进入诉讼环节，应由第三方检测机构来确定产品是否存在质量问题。