原标题：匠心——要在社区开出“百年老店”
王秋月（中）与居民交流，评估开设的兴趣课程是否符合居民需求。张维维
5年前，当“海归社工”王秋月出现在延吉七村的时候，正是杨浦区延吉社区第三睦邻中心的筹备建设期。延吉七村的居民李长宏，打量着这个背着双肩包跑进跑出的女子，不知道她会不会是个“好邻居”；社区里热心的阿姨沈慧玲，同样心生疑惑，从国外回来到本地社区“创业”，这出戏唱的是“飞鸽牌”还是“永久牌”？
如今5年过去了，王秋月一手创办的社会组织上海延泽社会工作发展中心，在延吉社区从扎根到深耕，服务了10万余社区居民，既“贴肉”又贴心。
“海归”铁皮房里约访谈
事实上，当年作为延吉社区第三睦邻中心托管方的延吉新村街道，他们的担忧疑虑着实比社区居民们来的更多。虽然现在社会组织、社工已成为家喻户晓的社区服务的新生力量，但几年前，说起社区里的服务主体，更多的居民只知道街道和居委会。社区睦邻中心本来就是一个创新的服务载体，类似的委托社会组织管理服务更是缺乏可借鉴的经验和样本。更何况一个“海归”领衔的年轻团队，服务社区能不能到位？开发的项目会不会“水土不服”？
王秋月和延吉的缘份始于2009年，街道在延吉四村开始建设延吉社区第一睦邻中心，并委托上海知行社工师事务所负责日常运营。王秋月刚刚海外归来，初到上海，作为知行的项目经理来到延吉。
“睦邻中心建设之初，需要开展居民需求调研，由于还在建设阶段，没有办公室，王秋月的团队就在建设方临时搭建的铁皮房里找了一批又一批居民访谈，还走访了很多家庭，了解社区情况。虽然办公条件简陋，天气寒冷，但她们每天都工作到天黑。”延吉新村街道自治办副主任蒋彩利回忆。
凭着踏实专业的一股子韧劲，一句上海话都听不懂的新上海人王秋月和她带领的一帮“初生牛犊”很快赢得了各方的信任。她迅速地和居民、居委会建立了融洽的关系，设计的服务项目很贴合社区的需求。为了让居民更好地参与社区，他们还成立了睦邻中心顾问委员会，让居民在管理上有话语权。
关注社区每个人的价值
尽管初次合作时间并不长，但延吉还是记住了这个接地气的“海归”社工。在第三睦邻中心筹建过程中，双方一拍即合，王秋月和同伴创办了上海延泽社会工作发展中心，并承接了延吉社区第三睦邻中心的运营管理。
延吉七村的居民李长宏说，刚来的时候看小王背着双肩包风风火火，现在这个短发干练的女子还是背着双肩包忙进忙出。“小王走在前面，看到老人她会停下来把门打开，老人走得慢，她总是让我们先过；我手机电脑上有什么问题搞不懂了，再忙她也很耐心。”就在这些不经意的细节里，这个亲切的邻居慢慢“俘获”了人心。
在很多人看来，比起项目，王秋月似乎总是在关心那些看似不起眼的事情，关注每个个体细小的需求和价值。她总说，社区是个藏龙卧虎的地方，每个人都是有价值的，要看到他们的本领在哪里。从扎根延吉开始，王秋月就开始发掘“社区达人”和“意见领袖”。
小区里有位70多岁的老先生，退休前是一名西点师，王秋月特地在中秋佳节举办一场烘培活动，邀请他为居民制作手工月饼。西点师专业的手势和正宗口味征服了所有到场的人，当天，老先生高兴地为大家做了200多个月饼。王秋月不仅激发出居民“为人服务”的愿望，也实现了居民被认可、被尊重的心理需求。
“我们只是把居民引出来，提供一个平台和环境，所有的事情都是靠居民自己在做。”王秋月在延吉新村的睦邻中心已培育了20多个团队，这些团队每天都在小区中发挥不同的作用，服务范围涉及教育、健康、国学、戏曲、音乐、厨艺等等，每个团队的组织者、教师和参加者全都是居民。
社工也要开“百年老店”
“没有人不是生活在社区里面的，参与构建社区支持体系要深耕，不求量，但要求质。”王秋月说。作为社工，她希望看到更多年轻人能沉下心，扎根社区，深耕社区，让社会组织和社区形成彼此滋养的一种良性互动关系。
在延吉社区里，她是居民口中的“小王”和“秋月”，但同事和同行们都亲切地称她为“王师傅”。因为人们习惯把技工叫作“师傅”，王秋月很喜欢这个称呼，她觉得社工机构的发展也应当有工匠精神，不能“野蛮生长”，特别是针对需要沉下心服务的社区，要把生地变成熟地，踏踏实实地开好“百年老店”。
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