原标题：只有交心才能做好服务事业
据《劳动报》报道，40岁出头的王秋月阅历可谓丰富，她当过记者，做过电视节目，曾在国外生活了9年……2009年，她随家人回到上海，接触到社区工作后，萌生了带领年轻大学生做大社区事业的念头。
2011年，王秋月与同伴一起创办了延泽社会工作发展中心，并承接了延吉社区第三睦邻中心的运营管理。时光荏苒，如今，王秋月已担任杨浦区社会工作协会会长，荣获第四届上海公益伙伴日“公益”人物等荣誉，“延泽”也被评为上海市“五一”劳动奖状、全国社会工作服务示范单位等。
王秋月是怎样做大公益事业的？在街道总工会推出基层工会服务站时，她又是怎样融合并帮助工作的？她说，只有把心交给大家，才能做好服务事业。
满足需求的切入点：打造菜单式服务
在延吉街道的居民眼里，刚进入社区的王秋月，就是一个整天背着双肩包、走路风风火火的中年女性。
“整天笑嘻嘻的，找居民谈话聊天，不知她忙些啥？”居民说。
大家猜不透忙些啥的这个女性，随着谈话与接触面的扩大，大家渐渐摸到了她的底细：王秋月是“延泽”这个社会组织的领头人，她要带领志愿者入驻第三睦邻中心，为大家提供公益服务了！
社区里形形色色的人都有，各式人等都有不同口味的需求，大家就想看看，王秋月到底能给大家带来什么新花样，把大家的需求“摆平”了。
确实，这也是王秋月头大的地方。她反复与张彦君等长期入驻第三睦邻中心的志愿者商量，研究对策，最终，她们决定从居民文化生活入手，打造“熟人”小区，营造其乐融融的人文环境。按照这一思路，王秋月她们依托睦邻中心，逐步帮助学有专长的居民组建了涉及教育、健康、国学等20多个团队，自娱自乐之余，为大家服务。
氛围很快就营造起来了，第三睦邻中心像磁石一样，吸引着大家前来活动，但是，令王秋月茶饭不思的是，如何烧好百家宴，调制众口味，仍然是道难题。延吉街道总工会的一份调查问卷，让王秋月眼睛一亮：能否把居民和职工所需制作成菜单，按单定制服务呢？
经过与街道商量，“延泽”推出包括“点菜式活动项目”、“自助式提升项目”和“连锁式品牌输出项目”三大类23个服务内容。施行至今，王秋月回望感慨：方向对了，人更辛苦了，却越干越有劲。
点菜式服务：伤心女找到了“知音”
王秋月认为，所谓“点菜式活动项目”，就是根据居民和职工需求，设立“农民工队伍建设”等7个服务内容，由居民和职工自行挑选。有一个女性外来务工者，找到睦邻中心的隋老师，说生病了，想去医院检查。隋老师二话不说，陪她去了医院妇科。身体上的病治好了，隋老师也摸到了她的心病：不久前，这位外来务工者的男友与她分手，身心都受到伤害的她伤心欲绝，痛不欲生。
如何开展心理拯救？王秋月知道此事后，与隋老师、张彦君等商量，通过心理疏导、情感支持，让伤心女缓了一把劲。但她还是闷闷不乐。王秋月和志愿者再次商量：上海人与外地人沟通，多少有点“城乡差别”，应该给伤心女这样的一群人找“知音”，让他们自助互助。
于是，王秋月和志愿者一起，设计了一个“城市地图”活动，请来一批外来务工者，以地图的方式，让外来务工者找出小区周边的医院、菜场、法援中心、大学等等，然后，让他们设计最便捷的到达路径。
由于活动既有趣味性又有实用性，十多个外来务工者玩得不亦乐乎，很快就成了朋友。如今，他们都成了热心社区工作的志愿者。
王秋月深有体会地说，“点菜式”服务，对满足居民和职工个性化需求很有效果。
自助式服务：“冤家”重新做朋友
在睦邻中心推进公益活动，王秋月感到最难的事，就是管理包括音乐、时装、街舞等27支民间队伍。推出“自助式提升项目”后，王秋月和她的伙伴在街道的指导下，决定先拿“抢场地”开刀。
“抢场地”到底是怎么一回事？原来，长期在第三睦邻中心活动的两支沪剧队伍本来和睦相处，但一年前却为场地闹得不可开交。经过调查，原来沪剧教唱队伍的带教老师市面越做越大，又发展了一支由票友组成的沪剧沙龙队伍，但她精力有限，便将沙友交给了好友。哪知，两人为私事产生不快，进而演变成“寸步不让”。
王秋月和志愿者冉逸帆、陆晴等人研究后，先把带教老师请来，让她“出口气”。继而，与沙龙负责人商量，请带教老师“回娘家”。一来二去，两人又成了朋友。张彦君就带着王秋月的嘱托，找两人商量：你们都有一技之长，能否为社区提供服务？
两人再次“别苗头”，分别带领团队在纳凉晚会上为居民送上精彩的节目，还进入小区福利院，为老人服务，彼此间展开了友好竞争。而这种良性竞争，又带动了其他队伍的毛遂自荐。很快，街道就成立了聚舞蹈、器乐等在内的艺术团，一次次开展演出，成了街道文娱活动的王牌军。
王秋月说，通过自助式提升，如今27支队伍相互之间的竞争，是比谁更文明、谁更乐意为民服务、谁更受到欢迎。
连锁式输出：资源共享铸品牌
延吉街道共有四个睦邻中心，每个睦邻中心都有自己的资源，有的拥有影院，有的拥有舞台，有的拥有健身房，而有的公共服务咨询特别强。每个睦邻中心又有不同的社会组织入驻，如何博采众长，使之成为街道的品牌，王秋月想到了“连锁式输出”，即只要是延吉街道的居民，或持有工会会员服务卡的职工，哪个睦邻中心的活动都可参加。居民与职工不分区域，你中有我，我中有你，岂不是达到了品牌输出的目的和效应？
而生活中发生的一件事，使王秋月和她的伙伴更感到“输出”服务的重要性。有一个多年在沪打拼的外来务工者，孩子希望她回老家，但她舍不得放弃小有所成的事业。结果，与孩子产生了矛盾。王秋月和同伴知道这件事后，就请街道列出名单，推出了“候鸟妈妈互助团”活动。
王秋月先请与孩子闹矛盾的那位妈妈扮演孩子，让她的孩子扮演妈妈，就做作业还是看电视，让母女争辩，再请专家分析。通过情景还原角色互换，让母亲与孩子学会相互体谅与沟通，也就此激发“候鸟”妈妈们的共鸣，鼓励她们抱团取暖。活动当场就出现了母子相泣、妈妈互拥的感人场面。
而这一活动本身，也跨出第三睦邻中心，成为四个睦邻中心的共享项目。
在王秋月的倡议下，入驻延吉街道的13支社会组织建立起社会组织联席会议，定期交流互通信息，一大批创新项目也应运而生，而王秋月所带领的“延泽”更是一马当先，又推出了“幸福里”、“橄榄树”等居民和职工喜闻乐见的项目，一年的服务人次上升到10万。
王秋月十分感慨地说，所有的服务，她们都付出了辛勤的汗水，加班加点、牺牲个人时间，那是家常便饭。拿“候鸟妈妈互助团”首场活动来说，有一天为了设计剧情，她们一直讨论不休，待散会时，才发现东方已白。
“看上去都是‘婆婆妈妈’的事，但要干好干到位，没有爱心是不行的。”王秋月总结。
记者手记
公益事业做大不如做精
时下，越来越多的社会组织进入社区，通过购买服务的方式，开展公益事业。这一举措，无论是对社区管理，还是服务居民，都是一件好事。
它好就好在街道有了一支“特攻队”，在处理具体事务、特别是提供为民服务时，拉得出叫得应能够做。同样，有了这支“特攻队”，居民也能享受到及时的服务。但要把这件好事做好并不容易，以王秋月带领的“延泽”为例，她们首先是把心交给了居民和职工，居民和职工才信服，愿意接受她们的服务。其次，拥有一颗热心，还远远不够，还要有符合居民和职工胃口的方法，并付诸行动。
在此，我想到王秋月曾说过的话，一度，她也想开疆辟土，承接了昆山等外省市的社区服务，但最终她还是回归到延吉街道。问她为什么？王秋月意味深长地说，她感到，公益事业做大不如做精。记者深以为然，公益事业与营利性服务，最大的区别，就是公益事业姓“公”，不以营利为根本目的。如果摊子铺得过大，就有可能顾此失彼，影响服务的质量。与其讲究规模效应，倒真不如把服务做精做透。
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