物业坚称设备完好无恙

　　当日，物业工作人员查看后称设备完好，气得余女士当场实验。

　　“我当着物业和设备人员，还有我老公和宝宝的面，自己再次进入母婴室，用手感应锁门，站在尿布台边，20秒不到的时间，‘啪’一声，断电熄灯了。”

　　面对这当场的尴尬，自称物业工作人员的人把余女士拉到一边，问其有什么要求，他好去和领导汇报。

　　“我也是第一次碰到这种情况，一心想着宝宝，就提出要求他们找专家解决宝宝的恐惧和心理阴影的问题。”

　　之后，环球金融中心王姓专员告诉她，所有事情跟他们商场的设备没有关系，设备没有故障。一位姓项的先生也在之后电告余女士，对于换尿布灯暗的事情表示遗憾，其他要求无法满足。让余女士自己到儿童医院找医生出具证明——小朋友的哭闹确实与大楼灯暗存在必然联系的诊断书，再来商量。

　　余女士简直不敢相信自己的耳朵。她现在最担心的是宝宝的“后遗症”。“大声啼哭导致吐奶的原因就是之前在B1层那个故障的多功能洗手间的不好经历，所以一进类似的空间，宝宝就不由自主地产生恐惧、大哭。半夜睡觉醒来，也会突然大哭，我和家人都已经连续三夜无法好好睡眠。”

　　商场应承担民事责任

　　昨天，记者联系到环球金融中心相关工作人员，对方表示，知晓此事，并已接到余女士的律师函，领导非常重视，将在3-5个工作日内调查清楚，给余女士和记者一个回复。

　　余女士的委托律师、上海信冠律师事务所赵震宇律师认为，上海环球金融中心有限公司对上海环球金融中心的安全保障未尽到注意义务的行为，有可能涉嫌违反我国《消费者权益保护法》及《侵权责任法》，应当承担相应的民事责任。

　　赵律师表示，根据我国《消费者权益保护法》第18条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

　　根据我国《侵权责任法》第37条第一款规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

　　[记者体验]

　　只要站在儿童座椅旁，灯就会突然熄灭

　　就余女士所反映的情况，记者于1月9日傍晚来到世纪大道100号的环球金融中心再次实证。其B1层共有三个母婴室，记者来到了余女士所指的那一间。母婴室正常使用，没有任何维修中的标志。

　　母婴室的门是自动感应门，门口处有一个友情提示“30分钟后，自动门从外面可以打开”。

　　记者用手触碰门口感应开关后，进入母婴室，随后门自动关上。房间中间位置靠近入口处有一个壁挂儿童座椅和手烘干机，在远离门的墙的另一侧是尿布台、马桶、垃圾桶等。进入里面约4分钟后，未见异常反应。记者从母婴室出来，待自动门关上后，又重新进去一次。

　　这一次记者站在靠近门口的位置，即儿童座椅旁，约1分30秒后，房内的灯突然灭了，一时间母婴室一片漆黑，除了门口处感应处有一个“LOCKED”的红字外，周围见不到一丝光亮。此时，别说是还嗷嗷待哺的婴儿，就是成年人也会被这突如其来的黑暗吓一大跳。

　　直到记者按感应触摸键开门，灯才再次亮起。

　　为了检测刚刚的遭遇是否是偶发事件，记者先后实验了10多次，前3次站在母婴室中间、马桶处及尿布台处的时候，灯没有异样，并一直保持常亮的状态。然而，后面几次记者站在门口墙角处、手烘干机旁时，不到1分钟，灯又突然灭了。

　　据记者观察，靠近入口处有一个壁挂儿童座椅和手烘干机，这个儿童座椅必然是母亲会经常使用的东西。这意味着，一位母亲刚刚要把婴儿放在儿童座椅上，此时，室内的灯就有可能会灭掉。除此之外，在使用烘干机时，在这里站1分多钟，灯也会灭。