“耍小聪明”的政府网站，如何为群众做好政务服务？

　　全国２７２名公职人员因工作不力被处理

　　在第一季度的巡查过程中，各地区、各部门进一步加强对不合格政府网站责任单位和人员的问责工作，１９６名有关责任人被上级主管单位约谈，２９人作出书面检查，３５人被通报批评，１２人被调离岗位或免职。记者了解到，这也是自２０１５年开展政府网站抽查工作以来，因工作不力被问责人数最多的一次。

　　在此次抽查发现存在突出问题的政府网站名单中，１４家政府网站涉及河北、内蒙古、吉林、上海、福建、河南、湖北、广东、广西、西藏和新疆生产建设兵团，主要为多个栏目长期不更新、首页长时间未更新、互动交流栏目长期不回应等问题。

　　在国办信息公开办提供的２０１８年第一季度全国政府网站抽查情况通报中，总体抽查合格率低于９０％的地区包括：吉林、上海、福建、西藏、新疆生产建设兵团等五个地区。连续四个季度抽查合格率达到１００％的地区有：北京、天津、江苏、海南、四川、云南和陕西等七个地区。

　　据了解，“我为政府网站找错”平台自开通以来，得到全国各地网友的普遍参与，第一季度共收到网民有效留言１３５４２条，总体办结率达９９％。内蒙古、江苏、青海、国家发改委、科技部等２６个地区和部门留言按期办结率达到１００％。

　　政府网站建设需通民心、体民情

　　国办信息公开办相关负责人向记者透露，当前的政府网站抽查工作已经由重点查处“僵尸网站”向检查网站功能是否与群众需求相匹配、是否具有运用信息化手段解决群众“只要跑一次”和“一网通办”的能力。

　　“过去我们是看政府网站‘是死是活’，现在我们是看政府网站‘活’得怎么样。”该负责人表示，政府网站的建设并不是给领导看的“面子工程”，而是改善企业营商环境、提升百姓办事体验的新渠道。接下来，有关部门还将进一步提高抽查标准，让群众在网上办事更有获得感。

　　“这一次有这么多公职人员被问责，体现出政府在政务服务网站的治理上是下决心、动真格的。”北京大学政府管理学院副教授黄璜如此评价此次抽查工作。他认为，政府网站建设是推进国家治理能力现代化的一种重要手段，政府网站也是政府在互联网上提供政务服务的第一平台，具有政府与社会沟通的作用。

　　连续多年对政府网站进行不间断抽查的成果也有目共睹。黄璜表示，相比过去，政府网站信息更新及时了，政策解读愈发丰富，网上互动更加规范，在线办事体验也明显提升。各地方、各部门的重视程度显著提高，工作流程制度化，技术平台集约化，网站的信息安全能力也得到加强。

　　“换作是你，你是在政府网站办事的群众，你的直观感受怎么样？”北京市政府信息和政务公开办公室副主任范寅龙拿“换位思考”作为提升政府网站体验的有力抓手。

　　范寅龙建议，政府网站作为政策宣导和民情汇聚的平台，需要同时解决高度和温度的问题。既要在国家大政方针的解读上让百姓愿意看、读得懂，又要让办事群众在网站上享受到“一网通办”的良好用户体验。

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