2018年宝山路街道“十分钟文化服务圈”聚民心
01/09
13:20
“奶奶，这个颜色更好看哦！”在新华德居委活动室的插花活动上，一个男小囡把自己精心挑选的花朵递给奶奶，这堂插花课正是宝山路街道“十分钟文化服务圈”项目的特色活动。由于小朋友未到达学龄，阿姨们常常带着小朋友一起来参与活动，插插花、 做做手工，活动地点就在小区里，既满足了叔叔阿姨们的兴趣爱好培养，又能兼顾家庭。
宝山路街道辖区面积1.62平方公里，设居委会19个，居民2万多户，户籍人口8万余人。其中大多数居委设有活动室，可以进行小型的文化娱乐活动。由于居住人口密集，以工薪阶层为主，且中老年人群比较多,对文化活动需求大，因此，宝山路街道“十分钟文化服务圈”项目注重满足辖区居民的自我教育、自我娱乐、自我服务，并向居委延伸，提高为民服务水平，为百姓提供更周到、更快捷、更满意的社区服务。真正做到居民只要步行十分钟就能享受政府提供的公文文化服务。
十分钟文化服务圈有什么？
随着生活物质水平的提升，辖区居民们的精神文化需求普遍增多。为此，在2018年宝山路街道开展了“十分钟文化圈”服务需求调研，19个居委会763人参与了调研，参与调研居民年龄均为50岁左右，主要为退休人员，居民们都非常喜欢手工制作、民俗风情、兴趣类、养生类讲座、合唱、书画及手工类兴趣讲座等。
需求调研的数据使我们后期开展活动更加的顺利，根据调研结果，2018年宝山路街道“十分钟文化服务圈”共计开展演出类活动24场，讲座类活动24场，特色活动类活动38场，指导员类280余场。总参与人数3427人次。其中大家最感兴趣的为演出与特色活动类活动，包含许多皮影戏、捏糖人、糖画等传统民间手工艺演出活动及插花、茶艺、手工等丰富有趣的活动内容，深受辖区居民喜欢。
构建“环环相扣”的管理体系
项目开展之初，我们遇得到了来自各方面的问题。居民会问：“有什么活动呀？”，居委会问：“活动流程及活动内容是怎样的？”，老师会问：“我的授课对象是什么年龄段呢？”，为了更好的解决开展活动过程中所碰到的种种问题,给居民提供高质量的服务配送，工作团队专门制定了一个配送管理体系，并严格执行。
负责跟进的工作人员说：“活动前，我们都会提前2个工作日与接受配送主体确定好时间、地点、人数、场地环境、活动物料等各要素。沟通了解不同年龄阶段辖区居民的需求，并转达给上课老师，以保障居民有愉悦的体验。活动中，我们会到现场跟进，进行活动签到，不仅可以加强活动现场过程控制，还可以充分的了解到居民的体验感受以便于保持服务质量同时改进不足之处。活动后，我们会将照片采集及配送反馈意见收集，并进行项目评估。
成为“志愿者”，成为“社区带头人”
“一、二、三，茄子！”通阁居委会的薛阿姨每次活动时都会非常热心的在活动过程中和结束后帮大家拍照，还会早早的到达教室，协助工作人员一同布置活动场地，完成签到，而且特别的有号召力，居民们都很喜欢她，并且认同她，这不就是我们心目中的“带头人”吗？部分居委会的居民文艺特长十分突出，会帮助指导其他有同样兴趣爱好的人，这样的居民在辖区内还有很多，因此新一年的“十分钟文化服务圈”，我们将把这样默默无闻的居民发展成志愿者，成为真正的“社区带头人”，负责组织居民参与活动，完成活动前的准备工作以及资料收集，鼓励居民们更加积极的参与活动。
没有最好，只有更好
宝山路街道“十分钟文化服务圈” 项目，根据需求优化公共文化配送体系，从实际出发将公共文化配送体系送到以往照顾不到的人群中去，包括弱势群体，及企业职工等；根据满意度调查，深化艺术类、非遗类文化活动进社区，良性补充配送公共文化体系里的内容。发展居民从志愿者成为“社区带头人”，是居民志愿者骨干队伍更加壮大。进行精细化管理，将四级公共文化配送，尽量能做到普惠，覆盖面能够更大化，覆盖人群更有针对性，更为人性化的将公共文化送到基层。针对性的引导辖区内文化团队及骨干培养，从群众中来到群众中去，将文化活动传递到社区，并在社区内生根发芽。
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