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【我为群众办实事】为小小一双鞋,调解员险些磨坏鞋

    有一种鞋

    并非用来穿

    而是用作收藏

    它绝非童话故事里灰姑娘的水晶鞋

    而是活生生的现实

    产自名厂的绝版篮球鞋,在市场上升值空间很大。年轻人收藏、交易球鞋,早已不是新闻。

    那么问题来了,名贵球鞋在运输、寄售过程中发生损坏,鞋主该如何维权?

    今年上半年,嘉定区外冈镇调委会就接到这样一起在线申请诉调对接案件——

    申请人小C将自己珍藏的篮球鞋委托某线上平台进行寄售,该平台在对球鞋进行检验时操作不当,导致鞋面出现划痕。小C向该平台索赔人民币300元,而平台认为,区区一只鞋,要价300,属于狮子大开口。

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    小C家住外省,寄售平台所属的某网络科技公司虽为上海企业,但实际经营地也在外省,这桩案件的调处,从开一始就注定艰难。

    ”

    只有自己多跑腿,才能让群众少跑腿。

    调解员们商议之后,决定兵分两路。一路前往市场监管所了解网络公司注册、运营情况;另一路则根据申请人提供的材料,前往公司注册地一探究竟。

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    实际情况比预想的更为复杂。该公司名下的网络平台为中间商平台,并无实际销售行为,公司的运营模式为卖家将需寄售的商品邮寄至仓库,由工作人员进行商品检验和拍照,随后上传至网络平台按卖家提出的报价挂牌,买家在平台上自行选购。该公司的注册地址上,也找不到任何与之相关的信息。

    面对这桩无头案,调解员们千方百计取得了公司负责人Z某的联系方式,多次拨打电话后终于听到了对方的声音。

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    “我们的客服与他沟通过,一开口就要300,现在可好,把价码提到1000了!我们是小公司,小本经营……”

    —— Z某在电话里大叹苦经

    “他们从开始就态度不好,再说,网络平台是虚拟的,他们完全在利用这一点逃避责任!

    ——C那边依然愤愤不平

    网络的确是虚拟的

    但调解员们决定把它变成现实

    于是

    一场通过远程视频技术

    搭建的调解开始了——

    双方见到真人之后,那种焦虑感果然减少了许多。小C愿意将索赔金额由1000元减至500元,同时愿意承担寄售手续费和商品运费。

    一场隔空产生的纠纷

    在一场隔空调解下

    终于得以圆满解决

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    区区一双鞋,让调解员们险些把自己的鞋磨坏了,为的就是矛盾不激化、不上交,让枫桥经验普惠网络空间。

    

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本文来源:上观 作者: 责任编辑:顾铭

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