优化消费体验 共促消费公平-太平人寿上海分公司多措并举

    太平人寿上海分公司一直以来践行“以客户为中心”的服务理念，旨在为客户提供一流服务体验，提升客户满意度。2022年，太平人寿上海分公司积极响应中国消费者协会的号召，围绕“优化消费体验 共促消费公平”主题开展一系列活动，多措并举以实际行动优化消费体验、促进消费公平。

    （一）拓展宣传渠道，普及消费者权益

    利用营业网点LED屏、太平通APP、公司微信公众号、外媒等多元化平台投放宣传信息，积极营造良好保险服务宣传氛围，普及消费者权益。

    （二）完善柜面服务，优化消费体验

    通过强化柜面管理和服务质量追踪机制、加强柜面培训优化网点布局以进一步优化柜面服务，提升消费者临柜服务体验。

    （三）315宣传周，共促消费公平

    积极响应315消费者权益保护要求，围绕1个重点、2个特殊、3个动作进行活动部署，开展内外部宣传教育，提升消费者风险防范意识，促进消费公平。

    （四）丰富线上服务，共享数字金融

    不惧疫情影响，快速转变服务模式，以传统服务为主，线上服务为辅，通过“E掌柜”、“秒赔”和“太平通app”等线上工具持续保障服务不间断，以丰富的线上服务让消费者共享数字金融的便捷服务。

    （五）深耕特色服务，打造卓越体验

    深耕属地化特色服务，开展金融宣教助老、线上专题讲座，鲜花探视服务等特色化服务活动，实现金融宣传精准投放、保障老年权益、让服务更有温度，为消费者提供卓越客户体验。

    太平人寿上海分公司将持续深入贯彻党中央精神，响应中消协和市消保委号召，坚持以人民为中心的发展思想，在高质量发展中促进共同富裕，特别是有效应对疫情影响下的复杂消费问题，增进消费互动，缓解矛盾纠纷，优化消费体验，提振消费信心，持续开展各项公益活动，在依法诚信经营的基础上，重视公平对待、公平服务广大消费者，共同维护公平有序的市场环境，共同营造公平健康、安全永续的消费环境，以实际行动彰显央企保险公司的企业价值和社会担当。

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