“零材料”办事新体验，“智能办”建设展成效
05/17
08:50
“本来只打算咨询办理流程，材料准备齐全后再来一次，没想到直接帮我办理完成。”张女士感慨道。
近日，张女士来到青浦区政务服务中心咨询注销公共场所卫生许可流程，打算材料准备齐全再来办理，综合窗口工作人员李婷告知张女士没准备材料也可以办理，并为她耐心讲解办理流程，应用“政务智能办”系统，帮她智能生成申办材料，利用材料免交，结合机器审批，让张女士顺利完成了公共场所卫生许可（注销）事项的办理。通过智能化的政务服务，让“青浦好办”更贴心，办事的企业和群众不用再多跑一次。
政务服务中心如何帮助张女士实现“零材料”办理？
按照上海市全面深化“一网通办”改革工作要点，青浦区政务办持续优化综合窗口政务服务事项智能办理，窗口工作人员依托“政务智能办”系统，为申办人提供“一对一”贴心帮办服务，实现信息免填、材料免交、智能审批，部分高频事项可“零材料”申报，即来即办，积极助力“青浦好办”升级版建设。
是什么让张女士赞不绝口呢？
一是以数据共享化为支撑，办事材料即生成。依托市级“数源工程”、电子证照库建设成果及区级归集数据，便捷获取所需办事信息，并依据用户画像结合窗口工作人员与申办人“一对一”交流，自动生成标准化申办材料，部分高频事项可实现“即来即办”，材料“零准备”，有效提升办事体验度。
二是以审批智能化为抓手，自动比对速纠错。通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化，形成满足服务功能所需的相关业务要素信息。利用智能辅助审批模块，实现审批模式转变，系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果，同时结合窗口人员复核，切实提高申报通过率。
三是以信息互补化为保障，政务服务更精准。在系统提交办件的同时，机器再次学习，提升办事材料精准度，并不断完善审批审查知识库，提高预审的准确率。同时自动沉淀申办人填写的信息，实时更新至区法人库、人口库，实现信息的循环利用，提高申办材料的预填率，并结合区块链电子材料库建设，积极增强数据共享度。
“政务智能办”系统依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术，按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助预审、信息反馈、迭代升级等要求，将传统的办事指南和业务手册等内容转化为更新升级的知识库，并通过深化“智能帮办”“AI预检”两大功能模块，不断优化综合窗口“政务智能办”，目前《酒类商品零售许可证》审批、企业登记注册（内资公司及分公司）等140项政务服务事项已实现智能办理。同时依托“信息免填报”“材料免提交”的自动化办事模式，打造高频事项“零材料”办理，让申办人“两手空空”来办事，其中公共场所卫生许可（注销）、城镇污水排入排水管网许可（补证）等5项政务服务事项已实现“零材料”办理。
下一步，青浦区政务办将进一步拓展“政务智能办”功能建设，持续提升青浦区政务服务的高效化、便捷化水平，积极推动政务服务大厅数字化转型。
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