4S店销售人员离职承诺不作数，上海市浦东新区消保委助力维权
09/08
06:33
中国质量新闻网讯 相信大部分消费者在购车过程中都会接受4S店销售人员承诺的赠品及保养优惠等，可销售人员作出的承诺，是否能代表4S店呢？若日后承诺赠送的销售人员离职，那在职期间作出的承诺是否继续有效呢？
案例简介
近日，家住上海浦东的邱先生来电反映，其于2021年9月在某4S店购买车辆，合同写明赠送两次基础保养，后发现被多收了2500元的精品贷，要求退费时对方又承诺多送两次基础保养，有销售经理手写补充及签字，但没有公司盖章。邱先生出于对汽车品牌及销售经理的信任并没有坚持要求加盖公章。现车辆到了保养时间，4S店却只承认合同上的两次保养，对后面加赠的两次不予承认，称系统上没有记录，被告知签字的销售经理也已离职。
邱先生对4S店的做法不认可，其认为销售经理是在职期间以公司名义作出的承诺，其行为代表的是公司而非个人，理应由公司履行承诺。多次交涉无果后，邱先生只好拨打了12315寻求帮助。
处理过程及结果
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间与该4S店售后经理取得联系，王经理表示当时签字的销售经理已经离职，其私自向客户作出的承诺不代表4S店的行为，离职时也没有和4S店交接，门店并不知情，公司也没有授权员工私下给客户作承诺，没有盖公章的承诺字据公司一律不承认。
消保委工作人员指出：
首先，当时的销售经理是4S店的员工，是消费者购车的直接经办人；
其次，消费者是在被诉方经营场所内签订的《汽车销售合同》，并向其作出的承诺，目的是吸引消费者促成交易。
因此，销售经理所作承诺属于职务行为，也应属于4S店的行为，合同依法成立。经再三调解后，售后王经理和公司领导协商后同意后面两次保养只收取材料费215元一次，免掉工时费。最终，邱先生也表示接受此调解结果。
消费提醒
销售行业人员流动快，在日常消费生活中，经常会遇见类似情况，如本案中原销售经理离职以后，之前所作承诺是否就无效了？
《民法典》第一百七十二条规定：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。
本案中，一是原销售经理作出承诺时，仍在4S店工作，邱先生完全相信其代表公司，消费者本人为善意无过错；二是该承诺原本就是基于经营者过错从而做出的补偿，从内容及标的来看并无显失公平以及其他违法事项。综上所述，邱先生有足够的理由相信原销售经理的补偿承诺是代表4S店做出的，经营者不应以无权代理为由，否认承诺内容，仍应承担相应的责任。
消保委在此提醒部分汽车销售服务行业的经营者，应当加强内控管理，牢固树立诚信意识，对于离职员工在职期间的工作和承诺，不要因为手续问题存有瑕疵而简单粗暴地“一否了之”，应换位思考、多方了解、以人为本、和解为主，切莫辜负了消费者的信任。
此外，还是要提醒消费者，与经营者就商品或服务达成合意后，建议以书面合同形式确定双方权利义务。同时在签订合同时应该核查对方的身份、资质，并要求商家加盖公章，保留好相关凭证材料，以便日后出现纠纷可以有效维权。
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