上海双十一期间受理网购投诉2.3万件，有商家被质疑“玩不起”

　　促销承诺履行不当，消费者质疑个别商家“玩不起”

　　“双十一”期间，商家、平台诚信意识较往年有所提升，涉及优惠券无法使用、中奖后不兑现等投诉有所下降。但仍有个别商家被消费者质疑“玩不起”，在促销活动中“搞文字游戏”。消费者主要反映：拍下商品后无法付款，支付尾款时发现实付价格高于前期宣传价格，限量赠品未显著提示，商家擅自取消订单等。

　　如，消费者杨女士投诉反映，其于10月24日为购买某品牌的护肤品支付了100元定金，在11月3日支付尾款时遭遇“系统崩溃”，导致尾款无法支付，联系客服退还定金迟迟无果，消费者要求尽快返还定金。

　　又如，消费者王女士投诉反映，其于10月31日上午在某平台一家连锁药店支付定金购买9盒隐形眼镜，当时显示价格是109元/盒，晚上准备支付尾款时却无法完成付款，随后发现该款商品价格涨至132.99元/盒，消费者感觉被“忽悠”，要求按照109元/盒的价格进行结算。

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