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你碰到过吗?共享充电宝归还难和计费异常被中消协点名

  中国消费者协会今天发布的《2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,共享服务痛点凸显,其中共享充电宝归还难和计费异常引发消费者不满。

  报告指出,近年来,共享经济在便利公众生活方面发挥了重要作用,但随之而来的消费争议也频繁发生,特别是在共享单车与共享充电宝领域,消费者投诉的问题主要有:一是共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”。消费者按平台指引将车辆停放至指定区域后,仍被系统误判为违规停车,从而被收取调度费用。二是共享充电宝归还难。因设备故障、系统无法识别归还操作,或附近归还点设备满载,导致归还失败,消费者被迫承担未归还责任。三是共享充电宝异常计费。一些消费者反映在归还充电宝后,系统未能及时终止订单,导致持续计费。

  中消协指出,共享单车和共享充电宝作为日常高频使用的便民服务,其计费机制和设备归还系统本应稳定可靠,但当前暴露出的系统漏洞和管理问题等侵蚀了消费者的信任。建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准,明确系统稳定性与透明性要求,推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制。对异常扣费、设备频繁归还失败等投诉进行数据监测和风险提示,建立企业信用评分与通报制度。相关企业应根据使用热度科学配置归还设备,避免“归还难”问题长期存在。消费者在租用和归还共享设备过程中如遇到相关问题,应及时截图和拍照,便于后续维权使用。

 

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本文来源:工人日报 作者:杨召奎 责任编辑:姚卫斌

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