回应：

　　管理上出问题导致遇困难

　　连续三天，晨报记者先后拨打了星空琴行400服务热线，以及九乐公司的办公电话，均无人应答。随后，记者又向星空琴行官方信箱发送邮件、通过星空琴行微信公众号发送采访请求，同样无人应答。

　　在消费者中，流传着一则“内部信息”，称星空琴行出现停业是由于拖欠教师工资导致的。对此，晨报记者尚未从官方渠道得到认可，但一名星空琴行的钢琴教师证实，星空琴行确实拖欠了教师7月和8月两个月的工资。

　　在星空琴行上海的消费者维权群内，一名自称星空琴行南部大区工作人员的人，添加了记者微信。对于记者提出的采访意愿，该工作人员予以拒绝，仅愿意提供一些非正式的朋友圈截图，证明许多星空琴行教师还在努力。

　　针对全国范围内门店关闭的情况，星空琴行在其微信公众号上做了公开回应：“由于管理上存在的问题，导致现阶段我们遇到了一些困难；目前星空琴行所有管理者以及投资人正在积极商讨，并努力寻求尽快解决问题的途径。恳请各位家长和学员们给予我们一点时间，我们的心情与您一样急切，我们一定会尽快给大家一个解决问题的方案。”

　　学员为何会一次性预付数万费用？

　　一些家长告诉记者，星空琴行采取买琴送课、买课送琴以及购买一年以上课程免费租琴的销售策略，而这是让学员们一次性将大笔费用支付给星空琴行的主要原因。

　　营销模式一：买课免费租琴

　　消费者张先生告诉记者，如果星空琴行真的无法继续运营，他将损失超过4万元，这是源于他选择了星空琴行的买课免费租琴模式。根据星空琴行制定的规则，如果张先生购买不少于一年的课程，即能以钢琴原价租赁新琴（租赁时间为一年），张先生只需支付与价格相等金额的押金即可；一年后如无继续租赁意愿，可退回押金。

　　见到政策如此优惠，原本没有买琴意愿的张先生，为孩子购买了50节课程共12000元，并缴纳了38500元的钢琴押金：“现在我孩子的课程一天都没上，我也从来没打算真的购买一台钢琴。如果星空琴行出了问题，钢琴押金无法退回的话，我要损失近5万元。”张先生说。

　　营销模式二：买琴免费送课

　　葛女士告诉记者，她的情况比张先生还糟。今年6月份，她一次性支付给星空琴行6万元，至今却连琴都没拿到。葛女士选择的是“买琴送课”模式，“我购买的是一个套餐，包括一架钢琴，以及3年的课程费用，共170节钢琴课，16节乐理课。其中，20节钢琴课和16节乐理课是星空琴行免费送给我的。”

　　张女士说，相比其他琴行，星空琴行的钢琴价格优势并不明显，免费送课是打动她在星空琴行购课的主要原因。但是，就在她购买课程后没多久，星空琴行就突然关门了，她至今连钢琴都没有拿到。

　　许多消费者坦言，“如果不是为了课程，不会在星空琴行买琴”。星空琴行推出的买琴送课模式，吸引了一大批消费者。星空琴行一旦关门，这批消费者均面临着大量免费课程无法兑现的问题。

　　营销模式三：买课免费送琴

　　买琴送课之外，星空琴行还曾推出过买课送琴模式，购买200节或300节课程，即可免费得到钢琴。

　　记者注意到，星空琴行“买琴送课”或“买课送琴”的优惠力度并不稳定，葛女士消费6万元共获得36节赠课，但另一名消费者小A告诉记者，她仅支付了钢琴费用38500元，就获得了100节的赠课。知情人士告诉记者，赠课多少与星空琴行当时的销售策略有关。

　　该人士说：“现在赠课少了，但在星空琴行扩张时期，买琴送课或买课送琴两种模式可达到平均每台3万多的钢琴送课150节的情况。”根据星空琴行报价，每堂钢琴课价值240元，150节课程约需3年才能学完。

　　据知情人士透露，星空琴行每节课最低需支付教师工资70至80元，兼职教师课时工资相对更高，全职教师有每月4000元的基本工资，但需完成额外20节钢琴课。