民政“白事热线”回应：该“一条龙”只是中介

　　对于叶先生反映的事情，宝山区殡仪馆馆长姚建明回应并不了解，因为馆内视频录像仅保存1个月。“但我们也有在走廊里告别的情况，因为有些家属要求比较简单，不需要告别仪式，核实后就直接火化了。若情况属实，可能存在双方前期没有沟通好。”

　　姚建明介绍说：“在宝山（殡仪）馆，火化费180元，冷藏30元一天，接遗体是400元，礼厅小的300元，中厅450元，大厅900元。单笔消费全部加起来包括基本服务在内平均在3000元左右，如果家属只选择基本服务，最低消费只要700多元。对于困难人群，还会免费送一个98元的骨灰盒。”

　　澎湃新闻记者通过名片上的电话联系到谷某。谷某称其经营店面在上海市西宝兴路725号。澎湃新闻记者经实地探访，该地址是一家名为“福赋园堂殡葬服务”的店面。

　　对于记者“这家店和上海市民政局殡葬服务中心有何关系”的质疑，谷某说：“我们属于殡葬服务中心，民政局管理的，我们是民政局附属单位。”

　　4月3日，澎湃新闻记者拨打上海市殡葬服务中心“白事热线”962840。该中心隶属于上海市民政局，一名工作人员表示，“上海市殡葬服务中心只有唯一一家正规的国营殡葬代理机构，为民政局下属的，叫飞思（FIS）殡葬代理中心，如果需要该机构服务的，只有通过拨打962840才能取得联系，不会有工作人员主动找上门的情况发生。”

　　对于谷某所谓“民政局附属单位”的说法，该962840工作人员回应称，“这只是社会上的中介机构，和民政局没有关系。”

　　民营“一条龙”花几千元买信息，正规殡葬业宣传却困难

　　殡葬行业的种种不规范，已被诟病多年。一些从事殡葬“一条龙”的服务人士承认，部分医院护工和少数120急救人员、太平间工作人员倒卖逝者信息“牟利”。

　　上海明州殡葬的沈先生在其网页上标注：“千万不要相信医院里面所谓殡葬‘一条龙’服务，第一，他们接到一个生意就要付信息费，有的要给护工几千元的信息费。第二，不按照常规收费标准。第三，骨灰盒价格高得离谱。”

　　一家店面位于上海市民和路137号的“一条龙”服务人员称：“个别120人员从当中拿钱，所以千万要注意。人没了，他们会问你，要‘一条龙’么，如果你要了，那种‘一条龙’就要给他们近四五千元的信息费，这个钱就摊在家属头上。有的护工也会放消息，甚至连有的医生也打电话放消息。”

　　就连谷某也很戒备同行“抢信息”。他对澎湃新闻记者称，“当心医院太平间推荐的‘一条龙’。因为‘一条龙’要支付太平间信息费，两三千元吧，很贵的，所以不要听。我们是不会斩你的。”

　　中国殡葬协会专家委员会专家乔宽元曾花费相当长的时间在医院“卧底”。他指出，“社会上‘一条龙’服务往往会在死亡的源头去抢生意——医院。对于病人去世的消息，有时候护工比医生都知道得早，同时他们又掌握信息：手机、家庭地址。他（她）会马上把信息传到‘一条龙’，甚至几个护工同时发出。按照潜规则，不管信息是否有效，每条都会给钱。所以有时候也会有几个‘一条龙’挤上门服务。”

　　“从业的门槛很低，但就是得有信息源，很多民营‘一条龙’都会买消息。” 姚建明指出，“卖消息很难管，诱惑力实在太大了。”

　　根据宝山区殡仪馆的日常情况，姚建明发现，“八成家属都是委托‘一条龙’办理。一方面，很多是人没过世，已经有‘一条龙’上门推销甚至洽谈业务了；另一方面，消费者对殡葬行业不了解。比如，公立或者是规范的‘一条龙’的宣传异常困难，市民很忌讳。”

　　中国殡葬协会副会长、上海市殡葬行业协会会长王宏阶也表示：“据我们统计，目前上海中心城区已有约75%的丧家委托‘一条龙’代理殡葬业务。应该说‘一条龙’确实有其存在的价值，是市民治丧不可或缺的，也是殡仪馆的必要补充，否则不会发展到这么大规模。”

　　【如何避开殡葬“黑中介”】

　　第一，可以选择上海的国营“一条龙”殡葬服务，电话是962840和64644444，官网为http://www.shbz.org/。

　　第二，也可直接对接殡仪馆，联系相关事宜。

　　第三，上海市殡葬协会多年来对部分社会上的“一条龙”进行培训，其中不乏服务较规范、收费较公道的民营中介，比如可参考上海市殡葬行业协会注册殡葬代理机构名单，目前为118家。