[网友吐槽]

　　骑着来气，但退款用了20天

　　“押金退款简直是龟速！”在漕河泾开发区工作的钟先生抱怨道。10月初，他从地铁站的享骑停车点出发，骑到公司楼下后却发现附近并没有停车点。无法停车，也就意味着不能停止计费，“我赶紧又骑回地铁站的停车点，徒步走去公司的。”往返的折腾，钟先生越想越来气，走在去公司的路上，他果断地将押金退回，“还车后我就马上申请退款了，但是，这个号称7日内退回的押金，我等了20天！”

　　不仅仅是退款难，网友还纷纷吐槽自己遇到的各类问题：寻车难、还车难、电池用量多为虚电、扫码开锁不成、还车后仍在计费……

　　“你们的上锁功能是摆设？我把车子上锁了，别人直接不扫码就能把车子开走，我一转头车子就不见了！”市民陆女士在一次使用享骑电动车的过程中，启用了临时锁车的功能，即使用者可以在APP 上将电动车临时上锁，短时间内可开锁继续使用。可没想到，上锁的车却被别人骑走了，“骑走的人用的还是我的车费呢！”

　　网友陈女士称，自己是第一次也是最后一次使用享骑出行，她心血来潮地下载了APP，却在骑行不到5分钟后被告知电量不足无法骑行，“我在路边打了快半小时的客服电话才打通，然后丢给我一句路：‘路边停，不用管了。’”无奈之下，陈女士只好将车停在路边。五个小时过后她发现，被她放在路边的电动车居然还在计费！

　　[记者体验]

　　20次拨打客服，仅一次接通

　　享骑出行的客服人员告诉记者，由于系统处于升级阶段，在此期间系统所采用的是一对一人工退款的方式，因此会出现押金退款延迟的情况。11月3日下午起，系统已逐步由自动退款代替人工退款。

　　记者在采访中发现，客服人员多次以“系统问题”或“信号问题”来回应用户在使用过程中出现的各种状况，而当记者问到用户应该如何处理时，该客服人员也多以“这个情况可以跟我们打电话帮你解决”做回复。

　　可是，问题时时都有，客服电话却仍然难以接通，“这样的用车服务会给我们带来很多隐患的。”童先生说。

　　11月8日，记者曾20次拨打享骑出行的客服电话，共有11次都处于忙音状态，7次接通后却被直接挂断，还有一次电话刚接通，客服人员因信号问题擅自将电话挂断。在记者联系客服的过程中，仅有一次电话被顺利接通。

　　记者还通过微信公众号与享骑客服取得联系，但等待了近3小时都没有任何回应。可想而知，若用户在使用过程中向客服寻求帮助，是一个多么艰难的过程。

　　记者了解到，11月4日，享骑出行在其官方公众号上发布了一条推送消息，《您遇到的押金没退，无法还车的问题，解决方法都在这里！》，这则推送中针对“无法还车并持续计费”、“押金退还延迟”、“客服电话无响应”等问题作出了解答。

　　而截至昨日发稿时，童先生仍然没有收到应退回的押金，多次拨打客服电话也依然被“无情地挂断”。