困境③

人群聚集

喜士多“爱心冰箱”虽然有专门人员发放食物，避免了“一人多拿”的问题。但由于人手有限，发放食物的时间是固定的，即晚上7点到9点，通常20分钟左右就会被领完。因为时间固定且有限，造成大量人群在短时间内聚集排队，带来潜在的安全问题。

要想避免发生安全问题，就得减少人群聚集，喜士多“爱心冰箱”选择了减少每天的食物供应量。据雷女士介绍，一开始每天会提供一百多份，但由于来领取食物的人过多，经常会排起长队，相关执法部门也向门店工作人员建议要预见性地考虑安全问题，来领取食物的大多是老年人，冬天天气寒冷不适合长时间在外排队，以及人流量过大可能会带来安全问题。综合考虑后，茅台路店最后决定减少每天的食物供应份数。现在每天的发放量控制在100份左右，同时安排专门的工作人员维持队伍秩序，并告知后面来排队的人群“今天的食物供应就到这里，继续排队可能无法领取到食物，请明天再来排队”，以免耽误排队者的时间或是造成不满、引发矛盾等。另一方面，由于放在“爱心冰箱”内的都是临期食品，每天的库存有限，因此在冰箱上会贴有“数量有限，敬请谅解”的字样。

虽然减少食物供应量能够暂时缓解大排长队所带来的一系列问题，但与此同时，减少食物供应也就意味着部分人无法获得免费食物，抑制了“爱心冰箱”的作用。雷女士表示，排队的人过多会造成道路堵塞，也给老年人的身体增加了健康负担，确实存在一定问题，减少食物供应也是无奈之举，但茅台路店的“爱心冰箱”主要是满足附近有需要的老年人，所以减少食物供应量造成的影响不大。

“‘爱心冰箱’设立后，不少网友希望能够在杭州等其他城市推广这一做法，我们也在考虑这个问题。如果在上海开展得不错，会考虑向全国其他地方的门店推广。”雷女士说。