据乘客高小姐称，当晚这辆公交车驶离星云家电城站后，一名带着孩子的中年女子大喊停车，声称自己错过了站。公交车司机回应“车已过站，可在下站下车”。眼见车越开越远，该女子穿过人群，冲到司机背后，去拉司机和方向盘。“然后就听见‘嘭’一声响，公交车撞到路边电线杆了。”高小姐说，当时她的腰部也受到了撞击。记者在事发现场看到，出事的公交车半边车头已冲向人行道，撞上电线杆，挡风玻璃破碎，车头车灯、车身被撞烂，满地都是玻璃。乘客高小姐的羽绒服帽子里也有玻璃碎片。