让消费者“又爱又恨”的黄牛
对于这些黄牛,不少消费者坦言“又爱又恨”。
市民江女士记得多年前跟父母第一次来八佰伴的年底促销购物时“一路都有人问‘券卖不卖’”。当时她和母亲排队付钱时,明明看着前面也就几十米长的队,过了两个多小时竟然“纹丝不动”,她跑到前面一看,一个男子手中拿着厚厚一沓小票在结账,还有人跑来递上新的小票:“当时我就跟这个人吵起来了,居然还有工作人员叫我算了。”
而另一件让她恼火的事情是,她不得不越来越早地前往商场选购商品:“现在等到30号来买,几乎不是断码就是缺货了,31号无非就是来排队付款。黄牛会提前在各个柜台刺激消费者由他们代为购买商品。”
可她又不得不承认这些黄牛的灵敏与活络:“商场特别精,满500返300,你去看商品价格里999、499这样的特别多。”如果不是黄牛作为“中间人”,将多个消费者的商品金额进行“拼单”组合,再给予适当优惠:“这些返券在我们手上就成了废纸。从这个角度来说,人家是手工大数据。”
营业员拉丈夫当黄牛
去年打折促销期间,一则八佰伴营业员示意顾客找黄牛打折的消息曾在网上引发关注。可这在不少营业员看来却是在“为顾客考虑”。对于不少营业员来说,黄牛利大于弊:“卖给谁都一样算销售额,为什么要把黄牛低看一等呢?”
在一些营业员看来,撺掇顾客购买商品的黄牛甚至成了“免费促销员”:“我们最多介绍下商品情况,告诉顾客存货不多。可他们还会从实惠角度劝顾客‘这些券不用就是废纸’、‘这些必需品你买了总能用’。”
一名营业员告诉记者,专柜的袜子这一类小件商品,原来因为“性价比不高”乏人问津,可是经黄牛“牵线”介绍,也能成交:“既然是市场经济,我们为什么要讨厌他们呢?”
一些消费者也发现,黄牛似乎总有他们的“门道”:有人曾因答应黄牛将手中返券全部销售给他,得以悄然加塞结账;有人因为找黄牛代结账,比排队的朋友提前两小时结束购物。记者从相关部门获悉,过去还曾出现过商场营业员拉来丈夫当黄牛的情况。
在一些业内人士看来,尽管警方已布局打击黄牛以维护秩序,确保安全,但一家商场的黄牛成为“现象级”,本身就说明这样的打折促销方式有问题:“除了商场本身的利益,还应综合考虑社会影响,比如对交通、公共安全的影响,以此设计更为周到的促销方式。”