反映问题后，没了动静

　　按照小张的说法，21号那天，她已经到万象城的迪奥柜台来反映过问题，并提出要求换包，之后迪奥方面，就没有动静了。

　　小张：“我们上次来的时候，已经态度很明确了，我们不接受维修，只要求换个新的，也没要求赔偿、没要求有退货，态度很明确。上次人也说，你当天会联系我们，一直到现在已经第三天了，我们收到任何联系。”

　　迪奥杭州万象城专柜门店经理：“因为是星期六，我在年假，之前说是让我给小姐打电话，等我回到店铺打回来，先生小姐出去逛了，之后我下飞机，也没有人说要给他们打电话。”

　　店经理说，解决问题需要过程

　　按照这位店经理的说法，他们需要把客户的诉求，写成邮件发给老板，再等老板回复，这需要一个过程。

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不是说不帮先生和小姐解决。”

　　小张：“不是的，是这样的，你说两天时间内。”

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不好意思现在有记者在，我没有把办法跟你沟通。”

　　小张：“这段时间内我们也没有收到。”

　　迪奥杭州万象城专柜门店经理：“因为他是星期六来的，今天是星期一，所有的工作人员都是只有星期一上班的，我上午已经把邮件写上去了，一般可能要两个工作日。”