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坦然面对问题、诚邀市民面谈、主动延伸服务,这些留言回复有趣有温度

  长江网2月25日讯(记者刘海锋)2月24日,长江网武汉城市留言板上一条留言火了:市民宋先生留言求脱单,新洲区阳逻街普法“禁止包办婚姻”之余,更鼓励其“多与异性接触”“大胆追求”,引网友称赞回复有理有趣有温度。

  在武汉城市留言板上,办理部门在受理留言问题时,类似这样的暖心回复不在少数。有的部门在回复中坦然面对问题,不让问题“过夜”;有的部门发现市民热衷提建议后,诚挚邀请市民当面交流;有的部门收到问题反映后,尽管不在权责范围内,还是选择主动延伸服务,方便市民。

  加油站发卡设备故障无法办卡

  涉事公司直面问题:制度是死的,人是活的

  去年10月的一个晚上,家住汉阳的孙先生驾车出门,打算在周边的中石化加油站办一张加油卡。但他先后跑了多家加油站,要么被夜班人员告知无法办卡,要么就是自助发卡机出现故障,于是通过武汉城市留言板反映情况。

  很快,该公司对孙先生进行了回复:对于您反映的问题我们深感歉意!经核实,上述站点对外公布营业时间为8:00—20:00,由于站点自助发卡设备故障,造成您未能开卡。制度是死的,但人是活的,我们已对以上站点进行教育批评,要求各站点在今后的工作中,如遇到类似情况要灵活应对,不把问题留到明天,当日办结,并对加油站设备故障进行统计,加紧维修。

  据武汉石化公司油气营销部工作人员介绍,孙先生去的时候,的确已经过了白班营业时间,没办法人工开卡,而这些自助发卡设备由于换了运维商维护不到位,故障没有及时得到修复,造成了市民的不便。在回复中写到“制度是死的,但人是活的”主要是为了直面问题,承认工作中的失误,同时也表达整改的态度决心。

  从那以后,武汉石化公司再也没有收到过发卡设备故障的留言,该公司也准备更换新的运维商,增加自助发卡设备的数量,进一步提高服务质量和办事效率。

  不到三天就有一条留言建言家乡发展

  江夏文旅部门:诚邀市民面对面交流

  

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本文来源:长江网 作者:刘海锋 责任编辑:顾铭

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