跟团旅游遇到“强迫购物”怎么办 权威答复来了

    辽宁大连、四川成都等多地网民称，跟着导游去外地旅游，明明说的是“纯玩团”，但常遇到强迫购物情况，有的“9天行程安排8次购物”，实在糟心。

    针对该问题，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局给出权威答复：

    旅行社强迫游客购物是违法行为。《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

    遭遇强迫购物时请及时投诉。广大游客在合法权益受到侵害时，可第一时间拨打违法行为发生地12345政务服务热线进行反映。同时，记得留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员进行调查时配合提供，以追究相关经营主体的法律责任。

    各地持续整治旅游市场强迫购物问题。文化和旅游部指导各地加强明查暗访和重大案件督办，全流程溯源查处涉强迫购物案件，并持续发布旅游市场强制消费问题典型案例。

    下一步，文化和旅游部将持续规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，营造良好的旅游消费环境，切实维护旅游者合法权益。

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