处罚不透明引发集中投诉

　　消费者陈先生投诉称，他在久游网旗下的劲舞团游戏时，账号无故被封。“客服判定使用了外挂，违反《用户协议》进行封号处理。”陈先生说，他没有使用任何辅助外挂，要求客服提供相关调查情况，如使用外挂时间、何种外挂。客服表示无法提供。陈先生认为，久游网无法提供相关调查证据，并无法给予说明，单方面进行封号处理，侵害消费者知情权。

　　消费者邹先生也反映，他是盛大游戏旗下最终幻想十四的资深玩家，今年7月8日，他发现账号无故被封，“客服以非法使用外挂脚本为由进行封号，且不让玩家申辩。”邹先生要求客服提供调查证据，遭到拒绝。“客服表示只给公安和司法部门提供证据，消费者无权直接拿到”。

　　对于消费者的投诉，昨日，在场的网游公司表示，封号均是根据公司规定进行的。不过他们也承认，在处罚之前并没有告知消费者，也没有向他们提供相关处罚依据。

　　上海市消保委法律研究部主任汪鸫指出，多数网游公司处罚规则不透明，客观诱发了玩家与网游公司的争议，尤其在外挂问题上，网游公司往往拒不提供后台数据，也不对玩家使用外挂的具体情形进行举证，造成了近60%的封停账号投诉无法妥善解决。