■售后退货

　　卖家称海淘品不符合“无理由退货”

　　网购商品“7天无理由退货”政策的出台让广大“剁手族”能够更加畅快地血拼，但该政策也并非万能，消费者一不小心就会掉进坑里。

　　消费者王先生今年9月底在“小红书”上购买一款服装，寄到后发现尺码不对，要求退换。然而，“小红书”以海外直邮商品不适用七天无理由退换为由拒绝了王先生的要求。这让王先生非常不满，他表示，当时购买时还特意询问了客服尺码问题，然后按照客服推荐尺码购买的，现在尺码出现了偏差，商家理应承担责任。而且服装作为普通消费品，属于7天无理由退货范畴。他投诉到消保委之后，经过协商，“小红书”最终同意提供退换货服务。

　　【小黄锦囊】不同的跨境电商在配送方式、寄达时限、售后服务等方面均有所区别，消费者应当加以权衡，理性消费。由于境内外商品的质量标准、尺码样式、退换货流程可能存在一定偏差，消费者尽量提前咨询电商或商家了解相关情况。

　　生鲜易腐商品腐烂卖家推诿

　　网购水果越来越普遍，尤其是“拼单团购”在朋友圈非常流行，而水果属于生鲜易腐烂的商品，并不在7天无理由退换的范畴，遇到纠纷该如何解决？

　　消费者张先生今年6月在电商平台“拼多多”上购买了芒果一件货。6月30日收到后发现芒果短斤少两，还发现芒果坏了很多，联系平台售后，平台电商先是要求张先生站内上传照片审核，可以进行相应的退款，于是张先生按要求申请退款，并丢弃了坏果。两天后，电商拒绝退款，并要求张先生再次上传坏果照片，这让张先生感觉被欺骗了：“坏果都丢了我怎么传？”于是他要求全额退货退款。结果商家不仅不予理会，还私自修改订单显示处理完结。张先生无奈之下投诉至消保委。

　　【小黄锦囊】鲜活易腐类商品的时间因素对商品价值影响非常大。消费者在购买此类商品时，不仅要与电商平台明确商品数量、质量、价款等事项，还要约定送货期限。电商平台未按约定提供商品，或提供的商品存在质量问题的，消费者务必保留好相关凭证，以作维权的有效证据。