今年“双十一”至今，上海各级消保委已受理网购投诉1734件。其中，涉及“双十一”的投诉221件，同比基本持平，占网购投诉量的12.7%。记者从市消保委了解到，今年涉“双十一”投诉中，商品类投诉高达192件，服务类投诉29件。其中，家用电器、通讯产品、服装鞋帽分别位居投诉量前三位；涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

　　市消保委指出，今年“双十一”期间，许多商家推出“满减”、“抢购”、“预售”等活动，看似给出了较大的优惠，实则隐藏陷阱较多，相关投诉也最为集中，占比62%。在这些消费投诉中，一是优惠条件限制多。如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。二是优惠承诺不兑现。如消费者李小姐在天猫某商家订购了3款面膜，其中2款参与了“买一送一”活动，但商家并未按约定赠送赠品。