两个月的投诉同比增长近6倍

　　就在中消协再度向苹果公司发函之后，昨日，上海市消保委也首次公布了苹果手机消费者投诉数据，数据显示：今年1月1日至11月30日，消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。

　　消保委披露，消费者投诉反映的主要问题有三个。最集中的问题是异常关机。仅10月和11月，就集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。而且从消费者投诉情况看，一是除了iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和i-Phone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机的情况；二是在2015年9月至10月以外生产的iPhone6s也出现异常关机；三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

　　消费者徐先生反映，他在2015年12月购买了iPhone6s手机。自2016年8月起，该手机在剩余电量40%-50%时出现异常关机。经向苹果官方客服热线4006668800查询，对方告知不属于“计划”更换手机电池范围。消费者吴小姐反映，其在2015年9月购买了一台i-Phone6s手机。自2016年9月起，该手机在剩余电量30%左右时出现异常关机。她前往苹果售后服务维修点更换电池时，却因店方缺乏电池备货难以解决。

　　投诉的另外两大问题是突发自燃和ID账号被盗。近三个月共接到8名消费者投诉，反映iPhone 手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。消费者陈女士反映，2015年3月购买了一台iPhone6s plus手机。2016年8月31日，该手机发生自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知陈女士引发手机自燃爆炸的具体原因。今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，消保委共接到相关投诉1070件。