此外，消保委还接到了苹果手机突发自燃以及ID账号被盗的现象，特别是今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。今年共接到相关投诉1070件。

　　这对于消费者的大量投诉，近期，中消协先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。不过，尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。