暑假来了，鲍先生和妻子想带着儿子去海南来一次印象深刻的亲子游。8月4日，他通过驴妈妈旅游网（上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司）预订了“三亚湾海居铂尔曼度假酒店5天4晚自由行”套餐。下单时，他特地把“豪华海景房”加价升级为“高级花园房”。可到了酒店却发现加价后的“高级花园房”是整个酒店最便宜的房间。直到旅程结束，“驴妈妈”也没作出让其满意的处理。鲍先生精心准备的亲子游，最后变成了“投诉之旅”。