到了房间后，鲍先生发现一棵大树完全挡住了视线，“升级的目的就是要更好的体验，可我加了钱却住了更差的房间”。当晚，鲍先生就电话联系了“驴妈妈”，对方说等核实情况后再联系。

　　13日上午，鲍先生再次拨打了“驴妈妈”电话，客服人员承诺会有处理投诉的专员在2小时内回复他。但到了下午4点半，这位专员才联系他。“说的话也很气人，不能退钱也不能换房，还说是我自己要换这个房间的。”

　　房间问题成了鲍先生接下来旅程中的心病。他每天都给“驴妈妈”打电话，“就是希望他们能及时弥补，换个房间其实就没事了”。但对方却似乎一直用“核实情况”的理由拖延。“为了等他们的电话，游泳不能游，要守着电话，万一没接到电话，我找他们又找不到。”

　　16日，鲍先生一家回到上海后，再次联系了“驴妈妈”。17日，“驴妈妈”答应退还252元升级费用。但鲍先生表示不能接受该处理结果，认为驴妈妈应补偿实际入住的“高级花园房”和之前套餐里的“豪华海景房”的差价（117元每晚，共4晚）以外，还应该赔偿影响旅游心情所带来的精神损失。