“苹果”电脑进水，送修受到“引导”？

　　小李：“包括客服在跟我沟通的时候，整个都是在用官方的语气引导我，比如说她跟我说，杭州西湖那家门店已经约满了，需不需要帮你约另外的门店，然后她就把我推到了这家门店。”

　　小李说，后来她把电脑送到杭州近江时代大厦B座1604号维修，服务单上显示，电脑存在进水、电源故障、主板故障等问题，工作人员进行了更换电源IC芯片、主板综合性维修两项维修，费用合计6874元。

　　小李说，她付了钱，跟朋友说起这件事后，才发现自己可能不是在苹果官方授权店进行的维修。她把电脑送去苹果官方直营店杭州西湖店检测，对方出具了一份说明。上面写明，主板存在浸液痕迹，系统中未见相关维修记录，顾客提供的维修店无法在苹果官网中查询到，顾客前往的维修点为第三方维修点。

　　小李：“官网的维修跟我说，整个主板换掉只要四千八百多，充电的东西修一下，只要几百块钱，包括后续配件，因为不是官方配件，在其它门店也没法继续享受保修服务。”

　　小李说，从拨打那个400客服热线开始的一系列经历，都让她以为自己是在官方授权点维修的。现场，她再次拨打了这个400电话，并复述了电脑进水的问题。