各方“踢皮球”不愿担责

　　尽管杨浦人保业务员承认“锁单”是其所为，但是谁指使他这么做的？保险公司的操作方式究竟是否合法？自己的信息是如何泄露的？程女士心中的疑惑越来越多。

　　对此，人保的工作人员解释，业务员如需建立保单，需要提供车主的个人身份证信息及车辆行驶证信息等。最初是一家叫唯佳的经纪公司拿了程女士车辆的信息，叫人保杨浦支公司帮助购买保险，公司才安排了业务员跟进，从而形成了“锁单”。

　　记者随后又联系了唯佳经纪公司，一名不愿透露姓名的工作人员解释，公司与多家4S店有合作，平时的流程是4S店提供顾客的信息后，就直接向保险公司下单。“我们是接到4S店的信息后才会操作的，这中间可能产生了误会。我们不会强买强卖的。钱在顾客手上，还没付钱，保单也出不来。”

　　程女士购车的4S店则表示，程女士的车辆保单去年就是通过该店购买的，今年也曾进行过资询，也表示过想购买人保的车险，可能是工作人员在操作上存在失误，在没有确认的情况下，提前准备下单造成。

　　“锁单”前，业务员无需向车主进行电话确认吗？对此，人保工作人员表示，自推出“电话保险”后，在信息安全的情况下，允许业务员进行预操作，但需收到支付款后才能正式“出单”，并通过短信的方式通知客户。“公司有明文规定，不允许为拉业务私自‘锁单’，如查实公司会进行处罚。”